Najprej preverite, ali je bila pri blagajni obljubljena vključitev carine, dajatev ali davkov. Če je prodajalec ali tržnica navedla, da so vključeni, vi pa ste bili ob dostavi vseeno zaračunani, strošek izpodbijajte pri prodajalcu ali tržnici in zahtevajte povračilo. Če ni bilo nič obljubljeno, je naslednji korak preveriti, ali gre za dejanski uvozni strošek, strošek obravnave pri prevozniku ali oboje.
Naredite to po vrsti:
- Shranite potrdilo naročila, stran blagajne in vsako sporočilo, v katerem je pisalo »dajatve vključene«, »davki vključeni«, »DDP«, »uvozni stroški vključeni« ali podobno.
- Shranite obvestilo ali račun prevoznika, ki prikazuje dodatni znesek, številko sledenja pošiljke in morebitno carinsko ali odpremno referenco.
- Preverite, ali zaračunava carina, dostavna družba ali carinski posrednik, ki ga uporablja prevoznik. Ime na zahtevku je pomembno, ker je pravi kontakt odvisen od tega, kdo je zahteval plačilo.
Če je prodajalec obljubil končno ceno z vključenimi stroški, se obrnite na prodajalca ali podporo tržnice in navedite:
- številko naročila
- številko sledenja
- znesek carinske pristojbine
- natančno besedilo pri blagajni, ki je nakazovalo, da so stroški vključeni
- da zahtevate povračilo, ker je bil paket ob prihodu ponovno zaračunan
Če tega prodajalec ni obljubil, najprej kontaktirajte prevoznika in zahtevajte pisno razčlenitev stroška. Vprašajte jih:
- kateri del je uvozni DDV ali dajatev
- kateri del je strošek carinjenja ali obravnave
- pod katero carinsko deklaracijo ali uvozno prijavo je bil paket prijavljen
- zakaj znesek ni bil prikazan pri blagajni, če naj bi bila pošiljka predplačana
To je pomembno, ker se nekatera mednarodna naročila prodajajo brez vključenih davkov, zato je dodatno plačilo lahko običajen uvozni strošek. Če pa je bila cena pri blagajni mišljena kot končna ali je prodajalec oglaševal brezcarinsko dostavo, je strošek morda mogoče izpodbijati.
Če je paket še vedno zadržan in ga potrebujete hitro, boste morda morali najprej plačati, da ga sprostijo, nato pa strošek izpodbijati pri prodajalcu ali prevozniku. Če plačate, shranite potrdilo in obvestilo o sprostitvi; to sta ključna dokumenta za morebitno kasnejšo pritožbo.
Če se znesek zdi napačen, pred ugovarjanjem preverite te podatke:
- vrednost izdelka, ki jo je uporabila carina
- stroške pošiljanja, vključene v carinski izračun
- ali je prevoznik poleg davka ali dajatve dodal še administrativni strošek
- ali se opis izdelka ali račun ujema z vsebino paketa
Če prodajalec noče pomagati in je bila pri prodaji vključena tržnica, stopnjujte zadevo prek zapisa naročila na tržnici, ne le prek zasebnih sporočil. Če je prevoznik zaračunal strošek, ki se zdi napačen, zahtevajte njihov uradni postopek za pritožbe in referenčno številko carinske prijave.
Praktični nasvet: naredite posnetek zaslona strani blagajne zdaj, preden izgine iz zgodovine vašega računa, ker je to pogosto najjasnejši dokaz, ali so bili carinski stroški razkriti.
