Сначала проверьте, было ли в обещании при оформлении заказа указано, что таможенные пошлины, сборы или налоги включены. Если продавец или маркетплейс сказал, что они включены, а при доставке с вас всё равно взяли деньги, оспорьте сбор у продавца или маркетплейса и попросите возмещение. Если ничего не было обещано, следующий шаг — проверить, является ли это реальным импортным сбором, сбором перевозчика за обработку или и тем и другим.
Делайте это по порядку:
- Сохраните подтверждение заказа, страницу оформления заказа и любое сообщение, где было указано «пошлины включены», «налоги включены», «DDP», «импортные сборы включены» или похожая формулировка.
- Сохраните уведомление или счёт перевозчика, где указана дополнительная сумма, номер отслеживания посылки и любой таможенный или оформительский номер.
- Проверьте, исходит ли требование от таможни, от службы доставки или от таможенного брокера, которого использует перевозчик. Название в требовании важно, потому что нужный контакт зависит от того, кто запросил оплату.
Если продавец обещал итоговую цену «всё включено», свяжитесь с продавцом или службой поддержки маркетплейса и укажите:
- номер заказа
- номер отслеживания
- сумму таможенного сбора
- точную формулировку на этапе оформления заказа, которая указывала, что сборы включены
- что вы просите возмещение, потому что при прибытии посылки с вас взяли плату повторно
Если продавец этого не обещал, сначала свяжитесь с перевозчиком и попросите письменную разбивку сбора. Спросите у них:
- какая часть — это импортный НДС или пошлина
- какая часть — это сбор за оформление или обработку
- по какой таможенной декларации или импортной записи была оформлена посылка
- почему сумма не была показана при оформлении заказа, если отправление должно было быть оплачено заранее
Это важно, потому что некоторые международные заказы продаются без включённых налогов, и дополнительная оплата может быть обычным импортным сбором. Но если цена при оформлении заказа должна была быть окончательной или продавец рекламировал отсутствие пошлин, такой сбор может быть оспорен.
Если посылка всё ещё задержана и вам нужно получить её быстро, возможно, сначала придётся заплатить, чтобы её выпустили, а затем оспаривать сбор у продавца или перевозчика. Если вы платите, сохраните квитанцию и уведомление о выпуске; это ключевые документы для любой последующей жалобы.
Если сумма выглядит неверной, проверьте эти детали, прежде чем спорить:
- стоимость товара, использованную таможней
- стоимость доставки, включённую в таможенный расчёт
- добавил ли перевозчик административный сбор сверх налога или пошлины
- совпадает ли описание товара или счёт-фактура с содержимым посылки
Если продавец отказывается помочь и в продаже участвовал маркетплейс, подавайте обращение через запись заказа на маркетплейсе, а не только через личные сообщения. Если перевозчик взял сбор, который кажется неверным, попросите его официальный порядок подачи жалобы и номер таможенной записи.
Практический совет: сделайте скриншот страницы оформления заказа сейчас, пока он не исчез из истории вашего аккаунта, потому что это часто самое наглядное доказательство того, были ли таможенные сборы раскрыты.
