Per prima cosa, verifica se la promessa al checkout includeva dogana, dazi o tasse. Se il venditore o il marketplace ha detto che erano inclusi e ti è stato comunque addebitato un importo alla consegna, contesta il costo con il venditore o il marketplace e chiedi il rimborso. Se non era stato promesso nulla, il passo successivo è verificare se l’addebito è un vero costo di importazione, una commissione di gestione del corriere o entrambi.
Fai così, in ordine:
- Salva la conferma dell’ordine, la pagina del checkout e qualsiasi messaggio che menzionava “dazi inclusi”, “tasse incluse”, “DDP”, “costi di importazione inclusi” o formulazioni simili.
- Salva l’avviso o la fattura del corriere che mostra l’importo extra, il numero di tracciamento del pacco e qualsiasi riferimento doganale o di sdoganamento.
- Verifica se l’addebito proviene dalla dogana, dalla società di consegna o da uno spedizioniere doganale usato dal corriere. Il nome indicato nella richiesta è importante perché il contatto giusto dipende da chi ha chiesto il pagamento.
Se il venditore aveva promesso un prezzo tutto incluso, contatta il venditore o l’assistenza del marketplace e indica:
- il numero dell’ordine
- il numero di tracciamento
- l’importo del costo doganale
- il testo esatto del checkout che faceva pensare che i costi fossero inclusi
- che stai chiedendo il rimborso perché il pacco è stato addebitato di nuovo all’arrivo
Se il venditore non lo aveva promesso, contatta prima il corriere e chiedi una ripartizione scritta del costo. Chiedi:
- quale parte è IVA di importazione o dazio
- quale parte è un costo di sdoganamento o di gestione
- con quale dichiarazione doganale o voce di importazione è stato registrato il pacco
- perché l’importo non era mostrato al checkout, se la spedizione doveva essere prepagata
Questo è importante perché alcuni ordini internazionali vengono venduti con tasse escluse, quindi un pagamento extra può essere un normale costo di importazione. Ma se il prezzo al checkout doveva essere finale, o se il venditore pubblicizzava dazi gratuiti, l’addebito potrebbe essere contestabile.
Se il pacco è ancora fermo e ti serve rapidamente, potresti dover pagare prima per farlo sbloccare, e poi contestare il costo con il venditore o il corriere. Se paghi, conserva la ricevuta e l’avviso di rilascio; sono i documenti chiave per qualsiasi reclamo successivo.
Se l’importo sembra sbagliato, controlla questi dettagli prima di contestarlo:
- il valore dell’articolo usato dalla dogana
- il costo di spedizione incluso nel calcolo doganale
- se il corriere ha aggiunto una commissione amministrativa oltre a tassa o dazio
- se la descrizione del prodotto o la fattura corrispondono al contenuto del pacco
Se il venditore rifiuta di aiutare e il marketplace era coinvolto nella vendita, fai escalation tramite il record dell’ordine del marketplace, non solo tramite messaggi privati. Se il corriere ha addebitato un costo che sembra errato, chiedi il loro canale formale per i reclami e il numero di riferimento della dichiarazione doganale.
Practical tip: fai subito uno screenshot della pagina del checkout, prima che scompaia dalla cronologia del tuo account, perché spesso è la prova più chiara di se i costi doganali erano stati comunicati.
