Først skal du tjekke, om løftet ved checkout omfattede told, afgifter eller skatter. Hvis sælgeren eller markedspladsen sagde, at de var inkluderet, og du stadig blev opkrævet ved levering, skal du gøre indsigelse mod gebyret hos sælgeren eller markedspladsen og bede om tilbagebetaling. Hvis der ikke blev lovet noget, er næste skridt at verificere, om opkrævningen er en reel importafgift, et ekspeditionsgebyr fra transportøren eller begge dele.
Gør dette i rækkefølge:
- Gem ordrebekræftelsen, checkout-siden og enhver besked, der nævnte “duties included”, “taxes included”, “DDP”, “import charges included” eller lignende formulering.
- Gem transportørens meddelelse eller faktura, der viser det ekstra beløb, pakkens trackingnummer og eventuelle told- eller fortoldningsreferencer.
- Tjek, om opkrævningen kommer fra tolden, fra leveringsfirmaet eller fra en toldagent, som transportøren bruger. Navnet på kravet er vigtigt, fordi den rigtige kontakt afhænger af, hvem der bad om betaling.
Hvis sælgeren lovede en alt-i-en-pris, skal du kontakte sælgeren eller markedspladsens support og oplyse:
- ordrenummeret
- trackingnummeret
- beløbet på toldgebyret
- den præcise formulering ved checkout, som tydede på, at gebyrer var inkluderet
- at du beder om tilbagebetaling, fordi pakken blev opkrævet igen ved ankomst
Hvis sælgeren ikke lovede det, skal du først kontakte transportøren og bede om en skriftlig opdeling af gebyret. Spørg dem:
- hvilken del der er importmoms eller told
- hvilken del der er et fortoldnings- eller ekspeditionsgebyr
- hvilken tolddeklaration eller importangivelse pakken blev indleveret under
- hvorfor beløbet ikke blev vist ved checkout, hvis forsendelsen skulle være forudbetalt
Dette er vigtigt, fordi nogle internationale ordrer sælges uden moms og afgifter, så en ekstra betaling kan være en normal importafgift. Men hvis checkout-prisen skulle være endelig, eller hvis sælgeren annoncerede toldfri levering, kan opkrævningen være omtvistelig.
Hvis pakken stadig er tilbageholdt, og du har brug for den hurtigt, kan du være nødt til at betale først for at få den frigivet og derefter gøre indsigelse mod gebyret hos sælgeren eller transportøren. Hvis du betaler, skal du gemme kvitteringen og frigivelsesmeddelelsen; de er de vigtigste dokumenter til en eventuel senere klage.
Hvis beløbet ser forkert ud, skal du tjekke disse oplysninger, før du protesterer:
- den vareværdi, som tolden har brugt
- fragtomkostningen, der er medregnet i toldberegningen
- om transportøren har lagt et administrationsgebyr oven i moms eller told
- om produktbeskrivelsen eller fakturaen stemmer overens med pakkens indhold
Hvis sælgeren nægter at hjælpe, og markedspladsen var involveret i salget, skal du eskalere via markedspladsens ordreoptegnelse og ikke kun via private beskeder. Hvis transportøren opkrævede et gebyr, som virker forkert, skal du bede om deres formelle klagevej og referencenummeret for toldangivelsen.
Praktisk tip: tag et screenshot af checkout-siden nu, før den forsvinder fra din kontohistorik, fordi det ofte er det tydeligste bevis på, om toldgebyrer blev oplyst.
