Mai întâi, verifică dacă promisiunea de la finalizarea comenzii includea taxele vamale, taxele de import sau impozitele. Dacă vânzătorul sau marketplace-ul a spus că erau incluse și totuși ai fost taxat la livrare, contestă taxa la vânzător sau marketplace și cere rambursarea. Dacă nu a fost promis nimic, următorul pas este să verifici dacă taxa este o taxă reală de import, o taxă de procesare a transportatorului sau ambele.
Fă asta în ordine:
- Salvează confirmarea comenzii, pagina de finalizare a comenzii și orice mesaj care menționa „taxe incluse”, „impozite incluse”, „DDP”, „taxe de import incluse” sau formulări similare.
- Salvează notificarea sau factura transportatorului care arată suma suplimentară, numărul de urmărire al coletului și orice referință vamală sau de vămuire.
- Verifică dacă taxa vine de la vamă, de la compania de livrare sau de la un broker vamal folosit de transportator. Numele de pe solicitare contează, deoarece contactul corect depinde de cine a cerut plata.
Dacă vânzătorul a promis un preț final, contactează vânzătorul sau suportul marketplace-ului și spune:
- numărul comenzii
- numărul de urmărire
- suma taxei vamale
- formularea exactă de la finalizarea comenzii care sugera că taxele erau incluse
- că soliciți rambursarea deoarece coletul a fost taxat din nou la sosire
Dacă vânzătorul nu a promis asta, contactează mai întâi transportatorul și cere o defalcare scrisă a taxei. Întreabă-i:
- ce parte reprezintă TVA sau taxă de import
- ce parte reprezintă o taxă de vămuire sau de procesare
- sub ce declarație vamală sau intrare de import a fost înregistrat coletul
- de ce suma nu a fost afișată la finalizarea comenzii, dacă expedierea trebuia să fie preplătită
Acest lucru contează deoarece unele comenzi internaționale sunt vândute fără taxe incluse, așa că o plată suplimentară poate fi o taxă normală de import. Dar dacă prețul de la finalizarea comenzii trebuia să fie final sau dacă vânzătorul a anunțat taxe gratuite, taxa poate fi contestată.
Dacă coletul este încă reținut și ai nevoie de el rapid, poate fi necesar să plătești mai întâi pentru a fi eliberat, apoi să contești taxa la vânzător sau transportator. Dacă plătești, păstrează chitanța și notificarea de eliberare; acestea sunt documentele-cheie pentru orice reclamație ulterioară.
Dacă suma pare greșită, verifică aceste detalii înainte să contesti:
- valoarea articolului folosită de vamă
- costul de transport inclus în calculul vamal
- dacă transportatorul a adăugat o taxă administrativă peste taxă sau vamă
- dacă descrierea produsului sau factura corespunde conținutului coletului
Dacă vânzătorul refuză să ajute și marketplace-ul a fost implicat în vânzare, escaladează prin înregistrarea comenzii din marketplace, nu doar prin mesaje private. Dacă transportatorul a perceput o taxă care pare incorectă, cere ruta lor oficială de reclamații și numărul de referință pentru declarația vamală.
Sfat practic: fă acum o captură de ecran a paginii de finalizare a comenzii, înainte să dispară din istoricul contului tău, deoarece aceasta este adesea cea mai clară dovadă a faptului dacă taxele vamale au fost dezvăluite.
