Først bør du sjekke om løftet ved kassen inkluderte toll, avgifter eller skatter. Hvis selgeren eller markedsplassen sa at dette var inkludert, og du likevel ble belastet ved levering, bør du bestride gebyret med selgeren eller markedsplassen og be om refusjon. Hvis ingenting ble lovet, er neste steg å kontrollere om belastningen er en reell importavgift, et håndteringsgebyr fra transportøren, eller begge deler.
Gjør dette i denne rekkefølgen:
- Lagre ordrebekreftelsen, siden ved kassen og eventuelle meldinger som nevnte «toll inkludert», «skatter inkludert», «DDP», «importavgifter inkludert» eller lignende formulering.
- Lagre transportørens varsel eller faktura som viser det ekstra beløpet, sporingsnummeret for pakken og eventuelle toll- eller fortollingsreferanser.
- Sjekk om kravet kommer fra tollmyndighetene, fra leveringsselskapet eller fra en tollmegler som transportøren bruker. Navnet på kravet er viktig, fordi riktig kontakt avhenger av hvem som ba om betaling.
Hvis selgeren lovet en totalpris, kontakt selgeren eller markedsplassens kundestøtte og oppgi:
- ordrenummeret
- sporingsnummeret
- beløpet på tollgebyret
- den nøyaktige formuleringen fra kassen som tydet på at gebyrene var inkludert
- at du ber om refusjon fordi pakken ble belastet på nytt ved ankomst
Hvis selgeren ikke lovet dette, kontakt transportøren først og be om en skriftlig oversikt over gebyret. Spør dem:
- hvilken del som er import-MVA eller toll
- hvilken del som er et fortollings- eller håndteringsgebyr
- hvilken tolldeklarasjon eller importregistrering pakken ble sendt inn under
- hvorfor beløpet ikke ble vist ved kassen, hvis forsendelsen skulle være forhåndsbetalt
Dette er viktig fordi noen internasjonale bestillinger selges uten inkludert skatt, så en ekstra betaling kan være en normal importavgift. Men hvis prisen ved kassen skulle være endelig, eller selgeren annonserte tollfri levering, kan gebyret være omtvistelig.
Hvis pakken fortsatt holdes tilbake og du trenger den raskt, kan du måtte betale først for å få den utlevert, og deretter bestride gebyret med selgeren eller transportøren. Hvis du betaler, ta vare på kvitteringen og frigivelsesvarselet; de er de viktigste dokumentene for en eventuell senere klage.
Hvis beløpet ser feil ut, bør du sjekke disse detaljene før du protesterer:
- vareverdien som tollmyndighetene brukte
- fraktkostnaden som ble tatt med i tollberegningen
- om transportøren la til et administrasjonsgebyr oppå skatt eller toll
- om produktbeskrivelsen eller fakturaen stemmer med innholdet i pakken
Hvis selgeren nekter å hjelpe og markedsplassen var involvert i salget, bør du eskalere saken via ordrehistorikken på markedsplassen, ikke bare via private meldinger. Hvis transportøren tok et gebyr som virker feil, be om deres formelle klageprosess og referansenummeret for tolldeklarasjonen.
Praktisk tips: ta et skjermbilde av siden ved kassen nå, før den forsvinner fra kontohistorikken din, fordi det ofte er det tydeligste beviset på om tollkostnader ble opplyst.
