Спочатку перевірте, чи в обіцянці під час оформлення замовлення були включені митні збори, мита або податки. Якщо продавець або маркетплейс зазначив, що вони включені, а з вас усе одно стягнули плату під час доставки, оскаржте цей збір у продавця або маркетплейса та попросіть відшкодування. Якщо нічого не було обіцяно, наступний крок — з’ясувати, чи це справжній імпортний збір, збір перевізника за обробку, чи обидва.
Зробіть це по порядку:
- Збережіть підтвердження замовлення, сторінку оформлення та будь-яке повідомлення, де було вказано «duties included», «taxes included», «DDP», «import charges included» або подібні формулювання.
- Збережіть повідомлення або рахунок від перевізника із зазначенням додаткової суми, номер відстеження посилки та будь-який митний або оформлювальний номер.
- Перевірте, чи цей збір надійшов від митниці, від служби доставки або від митного брокера, якого використовує перевізник. Назва в вимозі має значення, бо правильний контакт залежить від того, хто попросив оплату.
Якщо продавець обіцяв кінцеву ціну з усіма зборами, зверніться до продавця або служби підтримки маркетплейса та вкажіть:
- номер замовлення
- номер відстеження
- суму митного збору
- точне формулювання під час оформлення, яке вказувало, що збори включені
- що ви просите відшкодування, тому що посилку знову обклали платою під час прибуття
Якщо продавець цього не обіцяв, спочатку зверніться до перевізника та попросіть письмовий розрахунок збору. Запитайте їх:
- яка частина є імпортним ПДВ або митом
- яка частина є збором за оформлення або обробку
- за якою митною декларацією або імпортною заявою було оформлено посилку
- чому суму не показали під час оформлення, якщо відправлення мало бути передоплачене
Це важливо, тому що деякі міжнародні замовлення продаються без урахування податків, тож додаткова оплата може бути звичайним імпортним збором. Але якщо ціна під час оформлення мала бути остаточною або продавець рекламував безмитну доставку, такий збір може бути спірним.
Якщо посилку ще затримано і вона вам потрібна терміново, можливо, доведеться спочатку заплатити, щоб її випустили, а потім оскаржити збір у продавця або перевізника. Якщо платите, збережіть квитанцію та повідомлення про випуск; це ключові документи для будь-якої подальшої скарги.
Якщо сума виглядає неправильною, перевірте ці деталі перед тим, як сперечатися:
- вартість товару, яку використала митниця
- вартість доставки, включену в митний розрахунок
- чи додав перевізник адміністративний збір понад податок або мито
- чи відповідає опис товару або рахунок вмісту посилки
Якщо продавець відмовляється допомогти, а в продажі був задіяний маркетплейс, ескалуйте питання через запис замовлення на маркетплейсі, а не лише через приватні повідомлення. Якщо перевізник стягнув збір, який здається неправильним, попросіть його офіційний порядок подання скарги та номер посилання на митну декларацію.
Практична порада: зробіть скріншот сторінки оформлення зараз, поки вона не зникла з історії вашого акаунта, бо це часто найчіткіший доказ того, чи були митні збори розкриті.
