Първо проверете дали обещанието при плащането е включвало мита, такси или данъци. Ако продавачът или marketplace-ът е казал, че са включени, а при доставката все пак са ви начислили сума, оспорете таксата с продавача или marketplace-а и поискайте възстановяване. Ако нищо не е било обещано, следващата стъпка е да проверите дали начислената сума е истинска вносна такса, такса за обработка от превозвача или и двете.
Направете това по ред:
- Запазете потвърждението на поръчката, страницата при плащане и всяко съобщение, в което е било посочено „duties included“, „taxes included“, „DDP“, „import charges included“ или подобен текст.
- Запазете известието или фактурата от превозвача, показващи допълнителната сума, номера за проследяване на пратката и всяка митническа или освобождаваща референция.
- Проверете дали таксата идва от митницата, от фирмата за доставка или от митнически брокер, използван от превозвача. Името на подателя на искането е важно, защото правилният контакт зависи от това кой е поискал плащането.
Ако продавачът е обещал крайна цена, свържете се с продавача или с поддръжката на marketplace-а и посочете:
- номера на поръчката
- номера за проследяване
- размера на митническата такса
- точния текст от плащането, който е подсказвал, че таксите са включени
- че искате възстановяване, защото пратката е била таксувана отново при пристигането
Ако продавачът не е обещал това, първо се свържете с превозвача и поискайте писмена разбивка на таксата. Попитайте ги:
- коя част е вносно ДДС или мито
- коя част е такса за освобождаване или обработка
- под коя митническа декларация или вносен запис е била подадена пратката
- защо сумата не е била показана при плащането, ако пратката е трябвало да бъде предплатена
Това е важно, защото някои международни поръчки се продават без включени данъци, така че допълнително плащане може да е нормална вносна такса. Но ако цената при плащане е трябвало да е окончателна или продавачът е рекламирал безмитна доставка, таксата може да подлежи на оспорване.
Ако пратката все още е задържана и ви трябва бързо, може да се наложи първо да платите, за да бъде освободена, а след това да оспорите таксата с продавача или превозвача. Ако платите, запазете разписката и известието за освобождаване; това са ключовите документи за всяка по-късна жалба.
Ако сумата изглежда грешна, проверете тези детайли, преди да спорите:
- стойността на артикула, използвана от митницата
- разходите за доставка, включени в митническото изчисление
- дали превозвачът е добавил административна такса върху данъка или мита
- дали описанието на продукта или фактурата съвпада със съдържанието на пратката
Ако продавачът отказва да помогне и marketplace-ът е участвал в продажбата, ескалирайте чрез записа на поръчката в marketplace-а, а не само чрез лични съобщения. Ако превозвачът е начислил такса, която изглежда неправилна, поискайте официалната им процедура за жалби и референтния номер на митническия запис.
Практически съвет: направете екранна снимка на страницата при плащане сега, преди да изчезне от историята на акаунта ви, защото това често е най-ясното доказателство дали митническите такси са били посочени.
