Pirmiausia patikrinkite, ar atsiskaitant buvo pažadėta, kad muitai, muito mokesčiai ar mokesčiai įskaičiuoti. Jei pardavėjas arba prekyvietė nurodė, kad jie įskaičiuoti, o pristatymo metu vis tiek buvote apmokestinti, ginčykite mokestį su pardavėju arba prekyviete ir prašykite kompensacijos. Jei nieko nebuvo pažadėta, kitas žingsnis yra patikrinti, ar tai tikras importo mokestis, vežėjo tvarkymo mokestis, ar abu.
Darykite tai iš eilės:
- Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, atsiskaitymo puslapį ir bet kokią žinutę, kurioje buvo parašyta „duties included“, „taxes included“, „DDP“, „import charges included“ ar panašiai.
- Išsaugokite vežėjo pranešimą arba sąskaitą, kurioje nurodyta papildoma suma, siuntos sekimo numerį ir bet kokią muitinės ar muito formalumų sutvarkymo nuorodą.
- Patikrinkite, ar mokestį taiko muitinė, pristatymo įmonė, ar vežėjo pasitelktas muitinės tarpininkas. Reikalavimo pavadinimas yra svarbus, nes tinkamas kontaktas priklauso nuo to, kas paprašė sumokėti.
Jei pardavėjas žadėjo galutinę kainą, susisiekite su pardavėju arba prekyvietės pagalba ir parašykite:
- užsakymo numerį
- sekimo numerį
- muito mokesčio sumą
- tikslią atsiskaitymo metu pateiktą formuluotę, kuri rodė, kad mokesčiai įskaičiuoti
- kad prašote kompensacijos, nes siunta atvykus buvo apmokestinta dar kartą
Jei pardavėjas to nežadėjo, pirmiausia susisiekite su vežėju ir paprašykite rašytinio mokesčio išskaidymo. Paklauskite jų:
- kuri dalis yra importo PVM arba muitas
- kuri dalis yra muitinės formalumų sutvarkymo arba tvarkymo mokestis
- pagal kokią muitinės deklaraciją ar importo įrašą siunta buvo pateikta
- kodėl suma nebuvo nurodyta atsiskaitant, jei siunta turėjo būti apmokėta iš anksto
Tai svarbu, nes kai kurie tarptautiniai užsakymai parduodami neįskaičiuojant mokesčių, todėl papildomas mokėjimas gali būti įprastas importo mokestis. Tačiau jei atsiskaitymo kaina turėjo būti galutinė arba pardavėjas reklamavo, kad muitai nemokami, mokestis gali būti ginčytinas.
Jei siunta vis dar sulaikyta ir jums jos reikia skubiai, gali tekti pirmiausia sumokėti, kad ji būtų išleista, o tada ginčyti mokestį su pardavėju arba vežėju. Jei mokate, pasilikite kvitą ir išleidimo pranešimą; tai yra pagrindiniai dokumentai bet kokiam vėlesniam skundui.
Jei suma atrodo neteisinga, prieš ginčydami patikrinkite šiuos dalykus:
- prekių vertę, kurią naudojo muitinė
- siuntimo kainą, įtrauktą į muitinės skaičiavimą
- ar vežėjas pridėjo administravimo mokestį prie mokesčio arba muito
- ar produkto aprašymas arba sąskaita faktūra atitinka siuntos turinį
Jei pardavėjas atsisako padėti ir pardavime dalyvavo prekyvietė, eskaluokite per prekyvietės užsakymo įrašą, o ne tik per privačias žinutes. Jei vežėjas pritaikė mokestį, kuris atrodo neteisingas, paprašykite jų oficialios skundų nagrinėjimo tvarkos ir muitinės įrašo nuorodos numerio.
Praktinis patarimas: dabar padarykite atsiskaitymo puslapio ekrano nuotrauką, kol ji dar neišnyko iš jūsų paskyros istorijos, nes tai dažnai yra aiškiausias įrodymas, ar muitų mokesčiai buvo atskleisti.
