Controleer eerst of de belofte bij het afrekenen invoerrechten, douanerechten of belastingen omvatte. Als de verkoper of marktplaats zei dat deze waren inbegrepen en u toch bij levering werd belast, betwist de kosten dan bij de verkoper of marktplaats en vraag om terugbetaling. Als er niets was beloofd, is de volgende stap te controleren of de kosten een echte invoerheffing zijn, een afhandelingsvergoeding van de vervoerder, of beide.
Doe dit in deze volgorde:
- Bewaar de orderbevestiging, de afrekenpagina en elk bericht waarin “duties included”, “taxes included”, “DDP”, “import charges included” of vergelijkbare formulering stond.
- Bewaar de kennisgeving of factuur van de vervoerder waarop het extra bedrag staat, het trackingnummer van het pakket en eventuele referentie voor douane of inklaring.
- Controleer of de kosten afkomstig zijn van de douane, van het bezorgbedrijf of van een douane-expediteur die door de vervoerder is gebruikt. De naam op de vordering is belangrijk, omdat het juiste contact afhangt van wie om betaling heeft gevraagd.
Als de verkoper een all-in prijs heeft beloofd, neem dan contact op met de verkoper of de ondersteuning van de marktplaats en vermeld:
- het ordernummer
- het trackingnummer
- het bedrag van de douanekosten
- de exacte formulering bij het afrekenen waaruit bleek dat kosten waren inbegrepen
- dat u om terugbetaling vraagt omdat het pakket bij aankomst opnieuw is belast
Als de verkoper dat niet heeft beloofd, neem dan eerst contact op met de vervoerder en vraag om een schriftelijke uitsplitsing van de kosten. Vraag hen:
- welk deel invoer-btw of invoerrechten is
- welk deel een inklarings- of afhandelingsvergoeding is
- onder welke douaneaangifte of invoeraangifte het pakket is ingediend
- waarom het bedrag niet bij het afrekenen werd getoond, als de zending vooraf betaald had moeten zijn
Dit is belangrijk omdat sommige internationale bestellingen worden verkocht zonder belastingen inbegrepen, zodat een extra betaling een normale invoerheffing kan zijn. Maar als de prijs bij het afrekenen bedoeld was als eindprijs, of als de verkoper gratis invoerrechten adverteerde, kan de kostenpost betwistbaar zijn.
Als het pakket nog wordt vastgehouden en u het snel nodig hebt, moet u mogelijk eerst betalen om het vrij te krijgen en daarna de kosten betwisten bij de verkoper of vervoerder. Als u betaalt, bewaar dan het betalingsbewijs en de vrijgavekennisgeving; dat zijn de belangrijkste documenten voor een latere klacht.
Als het bedrag niet klopt, controleer dan deze details voordat u bezwaar maakt:
- de goederenwaarde die door de douane is gebruikt
- de verzendkosten die in de douaneberekening zijn meegenomen
- of de vervoerder bovenop belasting of invoerrechten een administratiekost heeft toegevoegd
- of de productbeschrijving of factuur overeenkomt met de inhoud van het pakket
Als de verkoper weigert te helpen en de marktplaats betrokken was bij de verkoop, escaleer dan via het orderoverzicht van de marktplaats en niet alleen via privéberichten. Als de vervoerder een vergoeding in rekening bracht die onjuist lijkt, vraag dan naar hun formele klachtenprocedure en het referentienummer van de douaneaangifte.
Praktische tip: maak nu een screenshot van de afrekenpagina, voordat die uit uw accountgeschiedenis verdwijnt, omdat dat vaak het duidelijkste bewijs is van of douanekosten zijn vermeld.
