Tarkista ensin, sisältyivätkö tullit, verot tai maksut kassalla annettuun lupaukseen. Jos myyjä tai markkinapaikka sanoi niiden sisältyvän hintaan ja sinulta silti perittiin maksu toimituksen yhteydessä, kiistä maksu myyjän tai markkinapaikan kanssa ja pyydä hyvitystä. Jos mitään ei luvattu, seuraava askel on varmistaa, onko kyseessä oikea tuontimaksu, kuljetusyrityksen käsittelymaksu vai molemmat.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tallenna tilausvahvistus, kassasivu ja kaikki viestit, joissa mainittiin “duties included”, “taxes included”, “DDP”, “import charges included” tai vastaava sanamuoto.
- Tallenna kuljetusyrityksen ilmoitus tai lasku, jossa näkyy lisäsumma, paketin seurantanumero sekä mahdollinen tulli- tai tulliselvitysviite.
- Tarkista, tuleeko maksu tullilta, toimitusyritykseltä vai kuljetusyrityksen käyttämältä tullivälittäjältä. Vaatimuksen nimi on tärkeä, koska oikea yhteydenotto riippuu siitä, kuka pyysi maksua.
Jos myyjä lupasi kokonaishinnan, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikan tukeen ja kerro:
- tilausnumero
- seurantanumero
- tullimaksun määrä
- tarkka kassalla käytetty sanamuoto, joka viittasi siihen, että maksut sisältyivät hintaan
- että pyydät hyvitystä, koska pakettiin perittiin maksu uudelleen sen saapuessa
Jos myyjä ei luvannut tätä, ota ensin yhteyttä kuljetusyritykseen ja pyydä kirjallinen erittely maksusta. Kysy heiltä:
- mikä osa on tuontiarvonlisäveroa tai tullia
- mikä osa on tulliselvitys- tai käsittelymaksua
- minkä tulliselvityksen tai tuonti-ilmoituksen perusteella paketti on kirjattu
- miksi summaa ei näytetty kassalla, jos lähetys oli tarkoitus maksaa etukäteen
Tällä on merkitystä, koska joissakin kansainvälisissä tilauksissa verot eivät sisälly hintaan, joten lisämaksu voi olla normaali tuontimaksu. Mutta jos kassahinta oli tarkoitettu lopulliseksi tai myyjä mainosti tullittomuutta, maksu voi olla riitautettavissa.
Jos paketti on vielä pidätettynä ja tarvitset sen nopeasti, saatat joutua maksamaan ensin, jotta se vapautetaan, ja riitauttamaan maksun sitten myyjän tai kuljetusyrityksen kanssa. Jos maksat, säilytä kuitti ja vapautusilmoitus; ne ovat keskeiset asiakirjat mahdollista myöhempää valitusta varten.
Jos summa näyttää väärältä, tarkista nämä tiedot ennen kuin kiistelet:
- tullin käyttämä tavaran arvo
- tullilaskennassa mukana ollut toimituskulu
- lisäsikö kuljetusyritys hallinnointimaksun veron tai tullin päälle
- vastaavatko tuotekuvaus tai lasku paketin sisältöä
Jos myyjä kieltäytyy auttamasta ja markkinapaikka oli mukana myynnissä, vie asia eteenpäin markkinapaikan tilauksen kautta, ei vain yksityisviesteillä. Jos kuljetusyritys perii maksun, joka vaikuttaa virheelliseltä, pyydä heidän virallista valitusmenettelyään ja tulliselvityksen viitenumeroa.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaus kassasivusta nyt, ennen kuin se katoaa tilihistoriastasi, koska se on usein selkein todiste siitä, ilmoitettiinko tullimaksuista.
