Először ellenőrizze, hogy a fizetésnél tett ígéret tartalmazta-e a vámot, a vámterheket vagy az adókat. Ha az eladó vagy a piactér azt mondta, hogy ezek benne vannak az árban, és Ön mégis fizetett kézbesítéskor, vitassa a díjat az eladóval vagy a piactérrel, és kérjen visszatérítést. Ha semmit nem ígértek, a következő lépés annak ellenőrzése, hogy a terhelés valódi importdíj, a futár kezelési díja, vagy mindkettő.
Ezt ebben a sorrendben tegye:
- Mentse el a rendelés visszaigazolását, a fizetési oldalt és minden üzenetet, amelyben szerepelt a „duties included”, „taxes included”, „DDP”, „import charges included” vagy hasonló megfogalmazás.
- Mentse el a futár értesítését vagy számláját, amelyen látszik a plusz összeg, a csomag nyomonkövetési száma, valamint minden vám- vagy vámkezelési hivatkozás.
- Ellenőrizze, hogy a díj a vámhatóságtól, a kézbesítő cégtől vagy a futár által használt vámügynöktől származik-e. A felszólításon szereplő név számít, mert a megfelelő kapcsolatfelvétel attól függ, ki kérte a fizetést.
Ha az eladó all-in árat ígért, vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactér ügyfélszolgálatával, és adja meg:
- a rendelési számot
- a nyomonkövetési számot
- a vámdíj összegét
- a fizetésnél szereplő pontos szöveget, amely alapján úgy tűnt, hogy a díjak benne vannak az árban
- hogy visszatérítést kér, mert a csomagra érkezéskor ismét díjat számoltak fel
Ha az eladó nem ígérte ezt, először a futárt keresse meg, és kérjen írásos bontást a díjról. Kérdezze meg tőlük:
- melyik rész import ÁFA vagy vám
- melyik rész vámkezelési vagy kezelési díj
- melyik vámáru-nyilatkozat vagy importbejegyzés alapján vámolták be a csomagot
- miért nem volt feltüntetve az összeg a fizetésnél, ha a küldeménynek előre fizetettnek kellett volna lennie
Ennek azért van jelentősége, mert egyes nemzetközi rendeléseket adó nélkül árulnak, így a plusz fizetés normális importköltség lehet. De ha a fizetésnél szereplő árnak véglegesnek kellett volna lennie, vagy az eladó ingyenes vámot hirdetett, a díj vitatható lehet.
Ha a csomagot még visszatartják, és gyorsan szüksége van rá, lehet, hogy előbb ki kell fizetnie, hogy kiadják, majd utólag vitathatja a díjat az eladóval vagy a futárral. Ha fizet, őrizze meg a nyugtát és a kiadási értesítést; ezek a későbbi panaszhoz a legfontosabb dokumentumok.
Ha az összeg hibásnak tűnik, vitatkozás előtt ellenőrizze ezeket az adatokat:
- a vám által használt termékértéket
- a vám számításába beleszámított szállítási költséget
- hogy a futár tett-e adminisztrációs díjat az adó vagy vám fölé
- hogy a termékleírás vagy a számla egyezik-e a csomag tartalmával
Ha az eladó nem segít, és a piactér is részt vett az értékesítésben, a piactér rendelési felületén keresztül eszkalálja az ügyet, ne csak privát üzenetekben. Ha a futár olyan díjat számolt fel, amely hibásnak tűnik, kérje el a hivatalos panaszkezelési útvonalat és a vámbejegyzés hivatkozási számát.
Praktikus tipp: készítsen képernyőképet most a fizetési oldalról, mielőtt eltűnik a fióktörténetből, mert ez gyakran a legjobb bizonyíték arra, hogy a vámköltségeket feltüntették-e.
