Först ska du kontrollera om löftet i kassan inkluderade tull, avgifter eller skatter. Om säljaren eller marknadsplatsen sa att de ingick och du ändå debiterades vid leverans, bestrid avgiften med säljaren eller marknadsplatsen och be om återbetalning. Om inget utlovades är nästa steg att kontrollera om avgiften är en faktisk importavgift, en hanteringsavgift från transportören, eller båda.
Gör detta i ordning:
- Spara orderbekräftelsen, kassasidan och eventuella meddelanden som nämnde “duties included”, “taxes included”, “DDP”, “import charges included” eller liknande formulering.
- Spara transportörens avisering eller faktura som visar det extra beloppet, paketets spårningsnummer och eventuella tull- eller klareringsreferenser.
- Kontrollera om avgiften kommer från tullen, från leveransföretaget eller från en tullombud som används av transportören. Namnet på kravet spelar roll eftersom rätt kontakt beror på vem som begärde betalning.
Om säljaren lovade ett all-inclusive-pris, kontakta säljaren eller marknadsplatsens support och ange:
- ordernumret
- spårningsnumret
- tullavgiftens belopp
- den exakta formuleringen i kassan som tydde på att avgifter ingick
- att du begär återbetalning eftersom paketet debiterades igen vid ankomst
Om säljaren inte lovade det, kontakta transportören först och be om en skriftlig uppdelning av avgiften. Fråga dem:
- vilken del som är importmoms eller tull
- vilken del som är en klarerings- eller hanteringsavgift
- vilken tulldeklaration eller importanmälan paketet registrerades under
- varför beloppet inte visades i kassan, om försändelsen skulle vara förbetald
Detta är viktigt eftersom vissa internationella beställningar säljs utan skatt inkluderad, så en extra betalning kan vara en normal importavgift. Men om priset i kassan var tänkt att vara slutligt, eller om säljaren annonserade fria tullavgifter, kan avgiften vara möjlig att bestrida.
Om paketet fortfarande hålls kvar och du behöver det snabbt kan du behöva betala först för att få det frigivet och sedan bestrida avgiften med säljaren eller transportören. Om du betalar, spara kvittot och frisläppningsmeddelandet; de är de viktigaste dokumenten för ett senare klagomål.
Om beloppet verkar fel, kontrollera dessa uppgifter innan du invänder:
- varuvärdet som användes av tullen
- fraktkostnaden som ingick i tullberäkningen
- om transportören lade till en administrationsavgift ovanpå skatt eller tull
- om produktbeskrivningen eller fakturan stämmer med paketets innehåll
Om säljaren vägrar att hjälpa till och marknadsplatsen var inblandad i försäljningen, gå vidare via marknadsplatsens orderhistorik, inte bara via privata meddelanden. Om transportören tog ut en avgift som verkar felaktig, be om deras formella klagomålsväg och referensnumret för tullärendet.
Praktiskt tips: ta en skärmbild av kassasidan nu, innan den försvinner från din kontohistorik, eftersom det ofta är det tydligaste beviset på om tullavgifter upplystes om.
