Önce, ödeme sırasında verilen taahhüdün gümrük, vergi veya harçları içerip içermediğini kontrol edin. Satıcı veya marketplace bunların dahil olduğunu söylediyse ve sizden teslimatta yine de ücret alındıysa, ücreti satıcıya veya marketplace’e itiraz edin ve geri ödeme isteyin. Hiçbir şey vaat edilmediyse, sonraki adım ücretin gerçek bir ithalat ücreti mi, taşıyıcının işlem ücreti mi, yoksa ikisi birden mi olduğunu doğrulamaktır.
Bunu sırayla yapın:
- Sipariş onayını, ödeme sayfasını ve “gümrük dahil”, “vergiler dahil”, “DDP”, “ithalat ücretleri dahil” veya benzer ifadeler içeren tüm mesajları saklayın.
- Ek tutarı gösteren taşıyıcı bildirimi veya faturayı, paket takip numarasını ve varsa gümrük veya işlemlerle ilgili referansı saklayın.
- Ücretin gümrükten mi, teslimat şirketinden mi, yoksa taşıyıcının kullandığı bir gümrük müşavirinden mi geldiğini kontrol edin. Talebin üzerindeki isim önemlidir; çünkü doğru iletişim noktası, ödemeyi kimin istediğine bağlıdır.
Satıcı her şey dahil bir fiyat vaat ettiyse, satıcı veya marketplace desteğiyle iletişime geçin ve şunları söyleyin:
- sipariş numarası
- takip numarası
- gümrük ücreti tutarı
- ödeme sırasında ücretlerin dahil olduğunu düşündüren tam ifade
- paket varışta yeniden ücretlendirildiği için geri ödeme istediğiniz
Satıcı bunu vaat etmediyse, önce taşıyıcıyla iletişime geçin ve ücrete ilişkin yazılı bir döküm isteyin. Onlara şunları sorun:
- hangi kısmın ithalat KDV’si veya vergisi olduğu
- hangi kısmın gümrükleme veya işlem ücreti olduğu
- paket hangi gümrük beyannamesi veya ithalat kaydı altında işlendiği
- gönderi önceden ödenmiş olması gerekiyorsa, tutarın ödeme sırasında neden gösterilmediği
Bu önemlidir; çünkü bazı uluslararası siparişler vergiler hariç satılır, bu yüzden ek ödeme normal bir ithalat ücreti olabilir. Ancak ödeme sırasında görünen fiyat nihai fiyat olarak düşünülmüşse veya satıcı gümrük ücretlerinin ücretsiz olduğunu duyurduysa, bu ücret itiraz edilebilir olabilir.
Paket hâlâ bekletiliyorsa ve ona hızlıca ihtiyacınız varsa, serbest bırakılması için önce ödeme yapmanız, ardından ücreti satıcıya veya taşıyıcıya itiraz etmeniz gerekebilir. Ödeme yaparsanız, makbuzu ve serbest bırakma bildirimini saklayın; bunlar daha sonraki herhangi bir şikâyet için temel belgelerdir.
Tutar yanlış görünüyorsa, itiraz etmeden önce şu ayrıntıları kontrol edin:
- gümrük tarafından kullanılan ürün değeri
- gümrük hesabına dahil edilen kargo ücreti
- taşıyıcının vergi veya harcın üzerine bir idari ücret ekleyip eklemediği
- ürün açıklaması veya faturanın paket içeriğiyle eşleşip eşleşmediği
Satıcı yardımcı olmayı reddederse ve satışta marketplace yer aldıysa, özel mesajlardan ziyade marketplace sipariş kaydı üzerinden konuyu yükseltin. Taşıyıcı yanlış görünen bir ücret aldıysa, resmi şikâyet yolunu ve gümrük kaydı için referans numarasını isteyin.
Pratik ipucu: ödeme sayfasının ekran görüntüsünü şimdi alın; hesabınızdaki geçmişten kaybolmadan önce bunu yapmak önemlidir, çünkü gümrük ücretlerinin açıkça belirtilip belirtilmediğini gösteren en net kanıt çoğu zaman budur.
