Nejprve zkontrolujte, zda příslib při placení zahrnoval clo, poplatky nebo daně. Pokud prodávající nebo marketplace uvedl, že jsou zahrnuté, a přesto vám je při doručení účtovali, poplatek napadněte u prodávajícího nebo marketplace a požádejte o proplacení. Pokud nic slíbeno nebylo, dalším krokem je ověřit, zda jde o skutečný dovozní poplatek, poplatek dopravce za vyřízení, nebo obojí.
Postupujte v tomto pořadí:
- Uložte potvrzení objednávky, stránku při placení a jakoukoli zprávu, která zmiňovala „duties included“, „taxes included“, „DDP“, „import charges included“ nebo podobné formulace.
- Uložte oznámení nebo fakturu od dopravce, kde je uvedena dodatečná částka, číslo sledování zásilky a jakýkoli celní nebo odbavovací odkaz.
- Zkontrolujte, zda poplatek požaduje celní úřad, doručovací společnost, nebo celní zprostředkovatel použitý dopravcem. Na tom, kdo výzvu k platbě poslal, záleží, protože správný kontakt se odvíjí od toho, kdo o platbu požádal.
Pokud prodávající slíbil cenu vše v jednom, kontaktujte prodávajícího nebo podporu marketplace a uveďte:
- číslo objednávky
- číslo sledování zásilky
- výši celního poplatku
- přesné znění z placení, které naznačovalo, že poplatky jsou zahrnuté
- že žádáte o proplacení, protože zásilka byla při doručení znovu zpoplatněna
Pokud to prodávající neslíbil, kontaktujte nejprve dopravce a požádejte o písemný rozpis poplatku. Zeptejte se ho:
- jaká část je dovozní DPH nebo clo
- jaká část je poplatek za odbavení nebo manipulaci
- pod jakým celním prohlášením nebo dovozním záznamem byla zásilka podána
- proč částka nebyla uvedena při placení, pokud mělo být zboží předplacené
To je důležité, protože některé mezinárodní objednávky se prodávají bez zahrnutých daní, takže dodatečná platba může být běžným dovozním poplatkem. Pokud však měla být cena při placení konečná nebo prodávající inzeroval clo zdarma, může být poplatek napadnutelný.
Pokud je zásilka stále zadržena a potřebujete ji rychle, možná budete muset nejprve zaplatit, aby byla uvolněna, a poté poplatek napadnout u prodávajícího nebo dopravce. Pokud zaplatíte, uschovejte potvrzení a oznámení o uvolnění; to jsou klíčové dokumenty pro případnou pozdější reklamaci.
Pokud se částka zdá nesprávná, před dalším sporem zkontrolujte tyto údaje:
- hodnotu zboží použitou celními orgány
- náklady na dopravu zahrnuté do celního výpočtu
- zda dopravce přidal administrativní poplatek navíc k dani nebo clu
- zda popis produktu nebo faktura odpovídá obsahu zásilky
Pokud prodávající odmítne pomoci a na prodeji se podílel marketplace, eskalujte to přes záznam objednávky v marketplace, ne jen přes soukromé zprávy. Pokud dopravce účtoval poplatek, který se zdá nesprávný, požádejte o jejich formální reklamační postup a o referenční číslo celního záznamu.
Praktický tip: vyfoťte si stránku při placení hned teď, než zmizí z historie vašeho účtu, protože to bývá nejjasnější důkaz toho, zda byly celní poplatky uvedeny.
