Tõenäoliselt oli see kohaletoimetamisel lisatud vedaja lisatasu, mitte kassas märkamata jäänud ostuhind. Kui tellimus müüdi IOSSi/tolliga kaetuna, katab see tavaliselt impordimaksud ja tolliformaalsused, kui need on kohaldatavad, kuid see ei kata automaatselt kaugpiirkonna ega kütuse lisatasu, mida tarneettevõte küsib.
Kontrolli kõigepealt kolme asja:
- Sinu tellimuse kinnitus ja kassasummade kokkuvõte
- Tarne kviitung, SMS, e-kiri või vedaja arve
- Sinu täielik aadress ja postiindeks, sest need tasud käivituvad sageli tarnepiirkonna, mitte kauba enda järgi
Mida otsida:
- Müüja või turuplatsil oleva tellimuse lehelt otsi sõnastusi nagu „shipping”, „delivery fee”, „additional delivery charges”, „remote area”, „island surcharge” või „fuel surcharge”.
- Vedaja dokumendilt otsi tasu täpset nime ja viidet sinu postiindeksile, marsruudile või teeninduspiirkonnale.
- Veendu, et lisatasu oleks tolli/VAT-ist eraldi. Kui kviitung need kokku liidab, palu üksikasjalikku jaotust.
Kui tasu oli näidatud kassatingimustes või tarnepoliitikas, võib müüja sellele avalikustamisele tugineda, isegi kui sa seda ei märganud. Sel juhul salvesta ekraanipilt kassalehest ja palu müüjal või turuplatsil näidata täpset kohta, kus lisatasu avaldati.
Kui tasu ilmus alles kohaletoimetamisel, võta kõigepealt ühendust vedajaga, sest tavaliselt otsustab just vedaja, kas kauge piirkonna või kütuse lisatasu rakendub. Küsi neilt:
- miks sinu postiindeksile või aadressile tasu lisati
- millist tariifi või tsooni kasutati
- kas tasu on tarne lisatasu või tolliga seotud tasu
- kirjalikku jaotust saadetise numbriga
See on oluline, sest kauge piirkonna tasu põhineb sageli sellel, kuhu pakk toimetatakse, samas kui kütuse lisatasu on tavaliselt seotud vedaja transpordikulude reeglitega. Need on vedaja reeglid, seega ei pruukinud müüja neid kontrollida, kui ta ei lubanud „kõik tarnekulud hinna sees”.
Kui vedaja kinnitab tasu ja sinu aadress on maapiirkonnas, saarel või muul viisil väljaspool tsooni, võib tasu vedaja tariifi järgi olla kehtiv. Kui vedaja ei suuda tasu selgelt selgitada või kui summa võeti ilma igasuguse kassateavituseta, saada tõendid müüjale või turuplatsile ja küsi, kas nad tagastavad avaldamata tarne lisatasu.
Kui tasu võeti sinu kaardilt eraldi, võta oma kaarditeenuse pakkujaga ühendust ainult siis, kui soovid seda makset vaidlustada. Anna neile tellimuse number, jälgimisnumber, vedaja arve ja tõend, et tasu ei olnud kassas näidatud. Täpne vaidlustamise viis ja tähtaeg sõltuvad sinu kaardi tüübist ja pangast.
Praktiline nõuanne: salvesta ekraanipilt kassalehest enne, kui see uuesti muutub, sest see on sageli kõige selgem tõend selle kohta, kas lisatasu oli avaldatud.
