Diese Gebühr war höchstwahrscheinlich ein vom Zusteller bei der Lieferung erhobener Zuschlag und nicht ein Preis an der Kasse, den Sie übersehen haben. Wenn die Bestellung mit abgedecktem IOSS/Zoll verkauft wurde, deckt das in der Regel Einfuhrabgaben und die Zollabwicklung ab, soweit dies zutrifft, aber nicht automatisch einen vom Zusteller berechneten Zuschlag für entlegene Gebiete oder Treibstoff.
Prüfen Sie zuerst drei Dinge:
- Ihre Bestellbestätigung und die Zusammenfassung an der Kasse
- Den Zustellbeleg, die SMS, E-Mail oder Rechnung des Zustellers
- Ihre vollständige Adresse und Postleitzahl, weil diese Gebühren oft durch die Lieferzone ausgelöst werden und nicht durch den Artikel selbst
Worauf Sie achten sollten:
- Auf der Bestellseite des Verkäufers oder Marktplatzes nach Formulierungen wie „shipping“, „delivery fee“, „additional delivery charges“, „remote area“, „island surcharge“ oder „fuel surcharge“ suchen.
- Auf dem Dokument des Zustellers nach dem genauen Gebührennamen und einem Hinweis auf Ihre Postleitzahl, Route oder Ihr Zustellgebiet suchen.
- Sicherstellen, dass der Zuschlag getrennt von Zoll/VAT aufgeführt ist. Wenn der Beleg beides zusammenfasst, bitten Sie um eine aufgeschlüsselte Aufstellung.
Wenn die Gebühr in den Bedingungen an der Kasse oder in der Versandrichtlinie angezeigt wurde, kann sich der Verkäufer auf diesen Hinweis berufen, auch wenn Sie ihn nicht bemerkt haben. In diesem Fall speichern Sie einen Screenshot der Checkout-Seite und bitten den Verkäufer oder Marktplatz, Ihnen die genaue Stelle zu zeigen, an der der Zuschlag offengelegt wurde.
Wenn die Gebühr erst bei der Zustellung auftauchte, wenden Sie sich zuerst an den Zusteller, weil der Zusteller normalerweise entscheidet, ob ein Zuschlag für entlegene Gebiete oder Treibstoff anfällt. Fragen Sie dort:
- warum Ihre Postleitzahl oder Adresse berechnet wurde
- welcher Tarif oder welche Zone verwendet wurde
- ob es sich um einen Lieferzuschlag oder eine zollbezogene Gebühr handelt
- um eine schriftliche Aufschlüsselung mit der Sendungsnummer
Das ist wichtig, weil eine Gebühr für entlegene Gebiete oft davon abhängt, wohin das Paket geliefert wird, während ein Treibstoffzuschlag meist an die Transportkostenregeln des Zustellers gebunden ist. Das sind Regeln des Zustellers, daher hatte der Verkäufer sie möglicherweise nicht unter Kontrolle, außer er hat „alle Lieferkosten enthalten“ zugesagt.
Wenn der Zusteller die Gebühr bestätigt und Ihre Adresse in einer ländlichen, auf einer Insel gelegenen oder sonst außerhalb des Gebiets liegenden Zone liegt, kann die Gebühr nach dem Tarif des Zustellers gültig sein. Wenn der Zusteller die Gebühr nicht klar erklären kann oder der Betrag ohne Hinweis an der Kasse eingezogen wurde, senden Sie die Belege an den Verkäufer oder Marktplatz und fragen Sie, ob sie einen nicht offengelegten Lieferzuschlag erstatten.
Wenn die Gebühr separat von Ihrer Karte abgebucht wurde, wenden Sie sich nur dann an Ihren Kartenanbieter, wenn Sie diese Zahlung anfechten möchten. Geben Sie Bestellnummer, Sendungsnummer, Rechnung des Zustellers und den Nachweis an, dass die Gebühr an der Kasse nicht angezeigt wurde. Der genaue Weg für eine Anfechtung und die Frist hängen von Ihrem Kartentyp und Ihrer Bank ab.
Praktischer Tipp: Speichern Sie einen Screenshot der Checkout-Seite, bevor sie sich wieder ändert, denn das ist oft der klarste Nachweis dafür, ob der Zuschlag offengelegt wurde.
