O taxă de manipulare poate apărea chiar și atunci când o comandă este expediată cu taxe vamale plătite, deoarece „taxe vamale plătite” nu înseamnă întotdeauna că au fost acoperite toate costurile legate de import. În multe cazuri, aceasta acoperă taxele vamale și TVA-ul, iar transportatorul adaugă în continuare propria taxă de vămuire, administrare sau avansare a plății.
Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să verifici formularea exactă de pe pagina comenzii, factură și mesajul de urmărire sau vamal. Întrebarea-cheie este dacă vânzătorul a promis doar „taxe vamale incluse” sau cu adevărat „toate costurile de import incluse”. Acestea nu sunt întotdeauna același lucru.
Fă asta în ordine:
- Deschide confirmarea comenzii și caută formulări precum „taxe vamale plătite”, „taxe incluse”, „DDP” sau „toate taxele incluse”.
- Compară asta cu factura transportatorului sau cu notificarea de urmărire. Caută descrierea taxei, cum ar fi „taxă de manipulare”, „taxă de vămuire”, „taxă de administrare” sau „procesare vamală”.
- Salvează numărul de urmărire al coletului, factura și orice mesaj vamal înainte să contactezi pe cineva.
Dacă taxa transportatorului este descrisă ca o taxă de vămuire sau administrare, următorul pas este să întrebi transportatorul exact ce acoperă taxa și ce eveniment de import a declanșat-o. Cere:
- o defalcare a taxei
- referința vamală sau referința de vămuire
- motivul pentru care taxa a fost percepută, deși coletul era marcat ca având taxe vamale plătite
Acest lucru contează deoarece unii transportatori percep propria taxă de procesare chiar și atunci când taxele de import au fost plătite în avans. Alții percep taxa doar atunci când au plătit taxele vamale în numele tău și apoi le-au recuperat de la tine.
Dacă vânzătorul sau marketplace-ul a promis că livrarea era complet cu taxe vamale plătite, contactează vânzătorul sau suportul marketplace-ului cu aceleași documente. Cere-le să confirme în scris dacă taxa de manipulare a fost inclusă în preț sau dacă au fost plătite în avans doar taxele vamale și TVA-ul. Include:
- numărul comenzii
- numărul de urmărire
- factura transportatorului
- formularea exactă de pe pagina produsului sau pagina de finalizare a comenzii
Dacă vânzătorul a folosit o formulare vagă și nu există o promisiune clară că taxa transportatorului a fost inclusă, taxa poate depinde de propriile proceduri ale transportatorului și de țara de import. În acest caz, transportatorul este principalul loc unde poți verifica motivul taxei, nu vânzătorul.
Dacă vânzătorul a promis costul total livrat sau toate taxele de import, tratează asta ca pe o problemă diferită: este posibil ca livrarea să nu fi fost gestionată așa cum a fost prezentată. În această situație, cere vânzătorului sau marketplace-ului să explice diferența și să ramburseze taxa neașteptată a transportatorului dacă termenii lor o acopereau.
Cel mai important detaliu lipsă este formularea exactă folosită la finalizarea comenzii sau pe factură. Acea formulare îți spune dacă taxa este probabil o taxă separată a transportatorului sau o neconcordanță cu promisiunea vânzătorului.
Sfat practic: păstrează o captură de ecran care arată formularea „taxe vamale plătite” și o copie a descrierii taxei de la transportator, deoarece aceste două linii decid de obicei dacă trebuie să discuți cu vânzătorul sau cu transportatorul.
