Der sicherste Weg, versteckte Liefergebühren zu vermeiden, ist, die vollständigen „geliefert“-Kosten vor der Zahlung zu bestätigen: Produktpreis, Versand, Steuern, Abgaben und eventuelle Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters. Wenn an der Kasse dieser Gesamtbetrag nicht klar angezeigt wird, gehen Sie davon aus, dass später noch zusätzliche Kosten auftauchen können, und brechen Sie vor dem Abschluss der Bestellung ab.
Gehen Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch:
- Geben Sie Ihre vollständige Lieferadresse ein, bevor Sie Preise vergleichen. Internationale Websites zeigen manchmal erst dann niedrigere Versandkosten oder keine Steuer an, wenn sie das Zielland kennen.
- Öffnen Sie die endgültige Kassenübersicht, nicht nur die Produktseite. Achten Sie auf Begriffe wie Versand, Steuern, Abgaben, Einfuhrgebühren, Zollgebühren oder Bearbeitung. Ein niedriger Artikelpreis kann irreführend sein, wenn diese Kosten erst am Ende hinzukommen.
- Prüfen Sie, ob der Gesamtbetrag vor der Zahlung fest ist. Wenn sich der Betrag ändert, nachdem Sie Ihre Adresse, die Versandart oder die Postleitzahl eingegeben haben, ist das ein Warnzeichen dafür, dass der erste Preis nicht die vollständigen Lieferkosten war.
- Lesen Sie die Versandbedingungen für die von Ihnen gewählte Lieferart. Die entscheidende Frage ist, ob Steuern und Abgaben im Voraus enthalten sind oder später vom Versanddienstleister oder Zoll erhoben werden können. Wenn die Website das nicht klar sagt, fragen Sie vor der Zahlung nach.
- Speichern Sie einen Screenshot der Kasse und der Bestellbestätigung. Sie brauchen einen Nachweis über den Betrag, dem Sie zugestimmt haben, und darüber, ob dort „tax included“, „duties included“ oder etwas Ähnliches stand.
Achten Sie besonders auf diese häufigen Fallen:
- „Free shipping“ kann nur das Porto meinen, nicht die Einfuhrumsatzsteuer, Zollabgaben oder eine Verwaltungsgebühr des Versanddienstleisters.
- Manche Websites zeigen im Warenkorb einen Preis und nach Auswahl Ihres Landes einen höheren.
- Eine Lieferoption, die günstiger aussieht, kann teurer werden, wenn das Paket an einen Versanddienstleister übergeben wird, der bei Zustellung eine Gebühr verlangt.
Wenn die Website Ihnen die Wahl lässt, Einfuhrgebühren jetzt oder später zu zahlen, vergleichen Sie die Optionen sorgfältig:
- Wenn alle Steuern und Lieferkosten an der Kasse angezeigt werden, ist das in der Regel leichter zu planen.
- Wenn die Gebühren nicht im Voraus bezahlt werden, fragen Sie, wer sie einzieht, wann sie berechnet werden und ob der Versanddienstleister zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr verlangen kann.
Wenn Sie vor der Zahlung unsicher sind, kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Marktplatz und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung des Gesamtbetrags, den Sie zahlen werden, um das Paket in Ihrem EU-Land zu erhalten. Nennen Sie Ihr Zielland, den genauen Produktlink und die Versandart. Fragen Sie ausdrücklich, ob nach der Lieferung noch Zoll-, VAT- oder Versanddienstleistergebühren erhoben werden können.
Bewahren Sie außerdem die Bestellseite, den Zahlungsbeleg und die Versandbestätigung zusammen auf. Wenn später eine versteckte Gebühr auftaucht, helfen Ihnen diese Unterlagen zu prüfen, ob die Zusatzkosten vor dem Kauf offengelegt wurden.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor der Zahlung einen Screenshot der endgültigen Kasse, denn das ist der schnellste Nachweis dafür, ob Liefer-, Steuer- und Abgabenkosten im Voraus angezeigt wurden.
