Sie werden in der Regel zur Zahlung aufgefordert, weil der Verkäufer beim Checkout nicht tatsächlich alle Einfuhrabgaben eingezogen hat oder weil der Versanddienstleister für die Zollabfertigung des Pakets seine eigene Bearbeitungsgebühr berechnet. Ein Checkout kann „endgültig“ aussehen, obwohl VAT, Zollgebühren oder die Einfuhrabwicklung erst später erhoben werden sollten.
Die wichtigste Frage ist, was auf Ihrer Bestellbestätigung zu den Steuern steht. Prüfen Sie die Bestellbestätigung, die Rechnung und den Screenshot des Checkouts auf Formulierungen wie „VAT included“, „taxes included“, „import charges included“ oder „IOSS“. Fehlt eine solche Formulierung, kann die Liefergebühr eine normale Einfuhrrechnung sein und kein zusätzlicher Fehler.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie zuerst die Bestelldokumente.
Achten Sie auf den Gesamtpreis, nicht nur auf den Artikelpreis. Speichern Sie den Screenshot oder die E-Mail, die zeigt, was Ihnen beim Checkout zugesagt wurde, besonders jede Erwähnung von VAT, Einfuhrgebühren oder „final total“.
- Prüfen Sie die Lieferbenachrichtigung oder die Rechnung des Versanddienstleisters.
Trennen Sie die Gebühren in:
- Zoll/VAT
- Bearbeitungs- oder Abfertigungsgebühr des Versanddienstleisters
- sonstige Servicegebühr
Die Bearbeitungsgebühr ist normalerweise die eigene Gebühr des Versanddienstleisters dafür, Geld vorzuschießen oder Zollpapiere zu bearbeiten. Das ist nicht dasselbe wie VAT oder Zollgebühren.
- Vergleichen Sie die beiden Dokumente.
Wenn beim Checkout stand, dass Steuern enthalten sind, der Versanddienstleister aber VAT noch einmal verlangt, hat der Verkäufer oder Marktplatz die Steuer möglicherweise nicht korrekt eingezogen oder gemeldet, oder das Paket wurde anders deklariert, als Ihnen angezeigt wurde.
Wenn auf der Quittung „VAT included“ oder Ähnliches steht, kontaktieren Sie den Verkäufer oder Marktplatz und fragen Sie:
- ob die Bestellung unter IOSS oder einer anderen Methode zur Steuererhebung deklariert wurde
- warum der Versanddienstleister bei der Lieferung Steuern verlangt
- ob sie die doppelte Belastung erstatten oder die Deklaration korrigieren werden
Fügen Sie Ihre Bestellnummer, den Screenshot des Checkouts und die Zahlungsaufforderung oder Rechnung des Versanddienstleisters bei.
Wenn auf der Quittung keine enthaltenen Steuern angegeben sind, kann die Liefergebühr eine normale Einfuhrveranlagung sein. In diesem Fall können bei der Einfuhr des Pakets in die EU weiterhin VAT oder Zollgebühren anfallen, und der Versanddienstleister kann zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr berechnen. Ob Zollgebühren anfallen, hängt von der Ware, dem angegebenen Wert und der Art der Einfuhr des Pakets ab.
Wenn das Paket bis zur Zahlung zurückgehalten wird, prüfen Sie die Mitteilung auf die Zahlungsfrist oder das Rücksendedatum. Diese Fristen unterscheiden sich je nach Versanddienstleister, verlassen Sie sich daher nicht auf allgemeine Hinweise. Wenn Sie das Paket schnell freigeben lassen müssen, müssen Sie möglicherweise zuerst zahlen und die Gebühr danach beim Verkäufer oder Marktplatz anfechten, wenn Ihr Checkout klar zugesagt hat, dass Steuern enthalten waren.
Wenn der Betrag falsch erscheint, bitten Sie den Versanddienstleister um die Zollaufstellung und die Referenznummer. So können Sie besser erkennen, ob Sie Einfuhrsteuer, eine Gebühr des Versanddienstleisters oder beides zahlen.
Practical tip: Speichern Sie den Screenshot des Checkouts, bevor Sie etwas bezahlen, denn das ist der beste Nachweis, falls auf der Bestellseite stand, dass der Preis bereits endgültig war.
