Zwykle proszą Cię o zapłatę, ponieważ sprzedawca nie pobrał przy kasie wszystkich opłat importowych albo przewoźnik nalicza własną opłatę manipulacyjną za obsługę przesyłki w odprawie celnej. Finalizacja zakupu może wyglądać na „ostateczną”, nawet jeśli VAT, cło lub opłata za obsługę importu miały zostać pobrane później.
Najważniejsze pytanie brzmi, co mówi potwierdzenie zamówienia o podatkach. Sprawdź potwierdzenie zamówienia, fakturę i zrzut ekranu z kasy pod kątem sformułowań takich jak „VAT included”, „taxes included”, „import charges included” lub „IOSS”. Jeśli takiego sformułowania nie ma, opłata przy dostawie może być zwykłym rachunkiem importowym, a nie dodatkowym błędem.
Zrób to po kolei:
- Najpierw sprawdź dokumenty zamówienia.
Spójrz na łączną cenę, a nie tylko na cenę produktu. Zapisz zrzut ekranu lub e-mail pokazujący, co obiecano Ci przy kasie, zwłaszcza jeśli pojawia się wzmianka o VAT, opłatach importowych albo „final total”.
- Sprawdź awizo dostawy lub fakturę od przewoźnika.
Podziel opłaty na:
- cło/VAT
- opłatę manipulacyjną lub za odprawę przewoźnika
- wszelkie inne opłaty za usługę
Opłata manipulacyjna to zwykle własna opłata przewoźnika za wyłożenie pieniędzy albo obsługę dokumentów celnych. To nie to samo co VAT lub cło.
- Porównaj oba dokumenty.
Jeśli przy kasie było napisane, że podatki są wliczone, a przewoźnik żąda VAT-u ponownie, sprzedawca lub marketplace mógł nie pobrać albo nie zadeklarować podatku prawidłowo, albo przesyłka mogła zostać zadeklarowana inaczej, niż Ci pokazano.
Jeśli na potwierdzeniu jest napisane „VAT included” lub podobnie, skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace i zapytaj:
- czy zamówienie zostało zadeklarowane w ramach IOSS lub innej metody poboru podatku
- dlaczego przewoźnik żąda podatku przy dostawie
- czy zwrócą podwójną opłatę albo poprawią deklarację
Dołącz numer zamówienia, zrzut ekranu z kasy oraz żądanie zapłaty lub fakturę od przewoźnika.
Jeśli na potwierdzeniu nie ma informacji, że podatki są wliczone, opłata przy dostawie może być standardowym naliczeniem importowym. W takim przypadku VAT lub cło mogą nadal być należne, gdy przesyłka wjeżdża do UE, a przewoźnik może też doliczyć opłatę manipulacyjną. To, czy cło ma zastosowanie, zależy od towaru, zadeklarowanej wartości i sposobu importu przesyłki.
Jeśli przesyłka jest wstrzymana do czasu zapłaty, sprawdź w zawiadomieniu termin płatności lub datę zwrotu. Terminy różnią się w zależności od przewoźnika, więc nie opieraj się na ogólnych poradach. Jeśli potrzebujesz szybkiego wydania przesyłki, możesz najpierw zapłacić, a potem zakwestionować opłatę u sprzedawcy lub marketplace, jeśli przy kasie wyraźnie obiecano, że podatki są wliczone.
Jeśli kwota wygląda na błędną, poproś przewoźnika o rozbicie opłat celnych i numer referencyjny. To pomoże Ci zobaczyć, czy płacisz podatek importowy, opłatę przewoźnika, czy oba te koszty.
Practical tip: zapisz zrzut ekranu z kasy, zanim cokolwiek zapłacisz, ponieważ to najlepszy dowód, jeśli na stronie zamówienia było napisane, że cena była już ostateczna.
