Du blir vanligvis bedt om å betale fordi selgeren faktisk ikke tok inn alle importkostnadene ved kassen, eller fordi transportøren tar sitt eget ekspedisjonsgebyr for å behandle pakken gjennom tollen. En kasse kan se «endelig» ut selv om MVA, toll eller importbehandling fortsatt skulle kreves inn senere.
Det viktigste spørsmålet er hva ordrebekreftelsen sier om avgifter. Sjekk ordrebekreftelsen, fakturaen og skjermbildet fra kassen for formuleringer som «MVA inkludert», «avgifter inkludert», «importkostnader inkludert» eller «IOSS». Hvis slik tekst mangler, kan leveringskravet være en vanlig importregning, ikke en ekstra feil.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk ordredokumentene først.
Se på totalprisen, ikke bare vareprisen. Ta vare på skjermbildet eller e-posten som viser hva du ble lovet i kassen, spesielt hvis det står noe om MVA, importkostnader eller «endelig total».
- Sjekk leveringsvarselet eller transportørens faktura.
Del opp kostnadene i:
- toll/MVA
- transportørens ekspedisjons- eller fortollingsgebyr
- eventuelle andre servicegebyrer
Ekspedisjonsgebyret er vanligvis transportørens eget gebyr for å legge ut penger eller håndtere tollpapirer. Det er ikke det samme som MVA eller toll.
- Sammenlign de to dokumentene.
Hvis kassen sa at avgifter var inkludert, men transportøren ber om MVA igjen, kan selgeren eller markedsplassen ha unnlatt å kreve inn eller deklarere avgiften riktig, eller pakken kan ha blitt deklarert på en annen måte enn det du ble vist.
Hvis kvitteringen sier «MVA inkludert» eller lignende, kontakt selgeren eller markedsplassen og spør:
- om ordren ble deklarert under IOSS eller en annen metode for innkreving av avgifter
- hvorfor transportøren ber om avgift ved levering
- om de vil refundere det dobbelte kravet eller rette deklarasjonen
Ta med ordrenummeret, skjermbildet fra kassen og transportørens betalingskrav eller faktura.
Hvis kvitteringen ikke viser at avgifter er inkludert, kan leveringskravet være en vanlig importberegning. I så fall kan MVA eller toll fortsatt være skyldig når pakken kommer inn i EU, og transportøren kan også legge til et ekspedisjonsgebyr. Om toll gjelder, avhenger av varene, oppgitt verdi og hvordan pakken ble importert.
Hvis pakken holdes tilbake til betaling, sjekk varselet for betalingsfrist eller returdato. Slike datoer varierer fra transportør til transportør, så ikke stol på generelle råd. Hvis du trenger å få pakken ut raskt, må du kanskje betale først og deretter bestride kravet med selgeren eller markedsplassen hvis kassen tydelig lovet at avgiftene var inkludert.
Hvis beløpet ser feil ut, be transportøren om tollspesifikasjon og referansenummer. Det hjelper deg å se om du betaler importavgift, et transportørgebyr eller begge deler.
Praktisk tips: lagre skjermbildet fra kassen før du betaler noe som helst, fordi det er det beste beviset hvis ordresiden sa at prisen allerede var endelig.
