Du bliver normalt bedt om at betale, fordi sælgeren faktisk ikke opkrævede alle importafgifter ved kassen, eller fordi transportøren opkræver sit eget ekspeditionsgebyr for at behandle pakken gennem tolden. En checkout kan se “endelig” ud, selv når moms, told eller importbehandling stadig skulle opkræves senere.
Det vigtigste spørgsmål er, hvad der står på din ordrebekræftelse om afgifter. Tjek ordrebekræftelsen, fakturaen og skærmbilledet fra kassen for formuleringer som “moms inkluderet”, “afgifter inkluderet”, “importafgifter inkluderet” eller “IOSS”. Hvis den formulering mangler, kan leveringskravet være en normal importregning og ikke en ekstra fejl.
Gør dette i rækkefølge:
- Tjek først ordredokumenterne.
Se på totalprisen, ikke kun vareprisen. Gem skærmbilledet eller e-mailen, der viser, hvad du blev lovet ved kassen, især hvis der står noget om moms, importafgifter eller “endelig total”.
- Tjek leveringsmeddelelsen eller transportørens faktura.
Del gebyrerne op i:
- told/moms
- transportørens ekspeditions- eller fortoldningsgebyr
- eventuelle andre servicegebyrer
Ekspeditionsgebyret er normalt transportørens eget gebyr for at lægge pengene ud eller håndtere toldpapirer. Det er ikke det samme som moms eller told.
- Sammenlign de to dokumenter.
Hvis kassen sagde, at afgifter var inkluderet, men transportøren beder om moms igen, kan sælgeren eller markedspladsen have undladt at opkræve eller angive afgiften korrekt, eller pakken kan være blevet angivet på en anden måde end det, du blev vist.
Hvis kvitteringen siger “moms inkluderet” eller noget lignende, så kontakt sælgeren eller markedspladsen og spørg:
- om ordren blev angivet under IOSS eller en anden metode til opkrævning af afgifter
- hvorfor transportøren beder om afgift ved levering
- om de vil refundere den dobbelte opkrævning eller rette angivelsen
Oplys dit ordrenummer, skærmbilledet fra kassen og transportørens betalingsanmodning eller faktura.
Hvis kvitteringen ikke viser, at afgifter er inkluderet, kan leveringskravet være en almindelig importopkrævning. I så fald kan moms eller told stadig være skyldig, når pakken kommer ind i EU, og transportøren kan også lægge et ekspeditionsgebyr oveni. Om der skal betales told afhænger af varerne, den angivne værdi og hvordan pakken blev importeret.
Hvis pakken tilbageholdes, indtil der er betalt, så tjek meddelelsen for betalingsfrist eller returdato. De datoer varierer fra transportør til transportør, så stol ikke på generelle råd. Hvis du har brug for, at pakken frigives hurtigt, kan du være nødt til at betale først og derefter bestride opkrævningen med sælgeren eller markedspladsen, hvis din checkout tydeligt lovede, at afgifter var inkluderet.
Hvis beløbet ser forkert ud, så bed transportøren om toldopgørelsen og referencenummeret. Det hjælper dig med at se, om du betaler importafgift, et transportørgebyr eller begge dele.
Praktisk tip: gem skærmbilledet fra kassen, før du betaler noget som helst, fordi det er det bedste bevis, hvis ordresiden sagde, at prisen allerede var endelig.
