Обычно с вас просят оплату потому, что продавец на самом деле не собрал все импортные платежи при оформлении заказа, либо перевозчик взимает свой сбор за обработку посылки на таможне. На этапе оформления заказ может выглядеть «окончательным», даже если НДС, таможенная пошлина или импортная обработка должны были быть оплачены позже.
Главный вопрос — что указано в документах по заказу насчёт налогов. Проверьте подтверждение заказа, счёт и скриншот оформления на формулировки вроде «VAT included», «taxes included», «import charges included» или «IOSS». Если такой формулировки нет, плата при доставке может быть обычным импортным счётом, а не лишней ошибкой.
Действуйте по порядку:
- Сначала проверьте документы по заказу.
Смотрите на общую сумму, а не только на цену товара. Сохраните скриншот или письмо, где показано, что вам обещали при оформлении заказа, особенно если там есть упоминание НДС, импортных сборов или «final total».
- Проверьте уведомление о доставке или счёт перевозчика.
Разделите начисления на:
- таможню/НДС
- сбор перевозчика за обработку или таможенное оформление
- любой другой сервисный сбор
Сбор за обработку обычно является собственным сбором перевозчика за авансирование денег или оформление таможенных документов. Это не то же самое, что НДС или таможенная пошлина.
- Сравните оба документа.
Если при оформлении было указано, что налоги включены, а перевозчик снова требует НДС, продавец или маркетплейс могли не собрать или не задекларировать налог правильно, либо посылка могла быть задекларирована не так, как вам показывали.
Если в чеке указано «VAT included» или что-то подобное, свяжитесь с продавцом или маркетплейсом и спросите:
- была ли посылка задекларирована по IOSS или по другому способу сбора налогов
- почему перевозчик требует оплату налога при доставке
- вернут ли они двойное списание или исправят декларацию
Укажите номер заказа, скриншот оформления и запрос на оплату или счёт от перевозчика.
Если в чеке не указано, что налоги включены, плата при доставке может быть обычным импортным начислением. В таком случае НДС или пошлина могут всё ещё подлежать оплате, когда посылка входит в ЕС, а перевозчик может добавить и сбор за обработку. Применяется ли пошлина, зависит от товара, заявленной стоимости и того, как посылка была импортирована.
Если посылку удерживают до оплаты, проверьте уведомление на срок оплаты или дату возврата. Эти даты зависят от перевозчика, поэтому не полагайтесь на общие советы. Если вам нужно быстро получить посылку, возможно, придётся сначала оплатить, а затем оспаривать начисление у продавца или маркетплейса, если при оформлении заказа было явно обещано, что налоги включены.
Если сумма выглядит неверной, попросите перевозчика предоставить таможенную разбивку и номер ссылки. Это поможет понять, платите ли вы импортный налог, сбор перевозчика или и то и другое.
Практический совет: сохраните скриншот оформления заказа до того, как что-либо оплачивать, потому что это лучшее доказательство, если на странице заказа было указано, что цена уже окончательная.
