On vous demande généralement de payer parce que le vendeur n’a pas réellement collecté tous les frais d’importation à la caisse, ou parce que le transporteur facture ses propres frais de traitement pour faire passer le colis en douane. Une caisse peut sembler « finale » même si la TVA, les droits de douane ou le traitement à l’importation devaient encore être collectés plus tard.
La question clé est de savoir ce que votre reçu de commande indique à propos des taxes. Vérifiez la confirmation de commande, la facture et la capture d’écran de la caisse pour des mentions comme « TVA incluse », « taxes incluses », « frais d’importation inclus » ou « IOSS ». Si cette mention manque, les frais de livraison peuvent être une facture d’importation normale plutôt qu’une erreur supplémentaire.
Faites ceci dans l’ordre :
- Vérifiez d’abord les documents de commande.
Regardez le prix total, pas seulement le prix de l’article. Conservez la capture d’écran ou l’e-mail qui montre ce qui vous a été promis à la caisse, en particulier toute mention de TVA, de frais d’importation ou de « total final ».
- Vérifiez l’avis de livraison ou la facture du transporteur.
Séparez les frais en :
- douane/TVA
- frais de traitement ou de dédouanement du transporteur
- tout autre frais de service
Les frais de traitement sont généralement les frais propres au transporteur pour avancer de l’argent ou gérer les formalités douanières. Ce n’est pas la même chose que la TVA ou les droits de douane.
- Comparez les deux documents.
Si la caisse indiquait que les taxes étaient incluses mais que le transporteur demande à nouveau la TVA, il se peut que le vendeur ou la place de marché n’ait pas collecté ou déclaré la taxe correctement, ou que le colis ait été déclaré d’une manière différente de celle qui vous a été montrée.
Si le reçu indique « TVA incluse » ou une mention similaire, contactez le vendeur ou la place de marché et demandez :
- si la commande a été déclarée sous IOSS ou selon un autre mode de collecte des taxes
- pourquoi le transporteur demande des taxes à la livraison
- s’ils rembourseront le double prélèvement ou corrigeront la déclaration
Indiquez votre numéro de commande, la capture d’écran de la caisse et la demande de paiement ou la facture du transporteur.
Si le reçu n’indique pas que les taxes sont incluses, les frais de livraison peuvent correspondre à une taxation d’importation standard. Dans ce cas, la TVA ou les droits de douane peuvent encore être dus lorsque le colis entre dans l’UE, et le transporteur peut aussi ajouter des frais de traitement. L’application des droits dépend des marchandises, de la valeur déclarée et de la manière dont le colis a été importé.
Si le colis est retenu jusqu’au paiement, vérifiez l’avis pour connaître la date limite de paiement ou la date de retour. Ces dates varient selon le transporteur, donc ne vous fiez pas à des conseils généraux. Si vous avez besoin que le colis soit libéré rapidement, vous devrez peut-être payer d’abord, puis contester les frais auprès du vendeur ou de la place de marché si votre caisse promettait clairement que les taxes étaient incluses.
Si le montant semble incorrect, demandez au transporteur le détail douanier et le numéro de référence. Cela vous aide à voir si vous payez une taxe d’importation, des frais du transporteur, ou les deux.
Conseil pratique : conservez la capture d’écran de la caisse avant de payer quoi que ce soit, car c’est la meilleure preuve si la page de commande indiquait que le prix était déjà final.
