Obvykle po vás chtějí platbu proto, že prodejce při placení ve skutečnosti nevybral všechny dovozní poplatky, nebo protože si dopravce účtuje vlastní manipulační poplatek za vyřízení zásilky přes celnici. Pokladna může vypadat jako „konečná“, i když DPH, clo nebo poplatek za dovozní odbavení zůstaly k vybrání až později.
Klíčová otázka je, co je uvedeno na dokladu o objednávce ohledně daní. Zkontrolujte potvrzení objednávky, fakturu a snímek obrazovky z pokladny, zda obsahují formulace jako „DPH v ceně“, „daně v ceně“, „dovozní poplatky v ceně“ nebo „IOSS“. Pokud tam taková formulace chybí, může být poplatek při doručení běžným dovozním účtem, a ne další chybou.
Postupujte takto:
- Nejprve zkontrolujte doklady k objednávce.
Podívejte se na celkovou cenu, ne jen na cenu zboží. Uložte si snímek obrazovky nebo e-mail, který ukazuje, co vám bylo na pokladně slíbeno, zejména jakoukoli zmínku o DPH, dovozních poplatcích nebo „konečné celkové ceně“.
- Zkontrolujte oznámení o doručení nebo fakturu od dopravce.
Rozdělte poplatky na:
- clo/DPH
- manipulační nebo celní poplatek dopravce
- jakýkoli jiný servisní poplatek
Manipulační poplatek je obvykle vlastní poplatek dopravce za předfinancování částky nebo za vyřízení celních papírů. Není to totéž co DPH nebo clo.
- Porovnejte oba doklady.
Pokud pokladna uváděla, že daně jsou v ceně, ale dopravce znovu požaduje DPH, prodejce nebo marketplace možná daň správně nevybral nebo nepřiznal, nebo mohla být zásilka deklarována jiným způsobem, než jaký vám byl zobrazen.
Pokud doklad uvádí „DPH v ceně“ nebo podobně, kontaktujte prodejce nebo marketplace a zeptejte se:
- zda byla objednávka deklarována v rámci IOSS nebo jiného způsobu výběru daní
- proč dopravce požaduje daň při doručení
- zda vrátí duplicitně účtovanou částku nebo opraví deklaraci
Uveďte číslo objednávky, snímek obrazovky z pokladny a platební výzvu nebo fakturu od dopravce.
Pokud doklad daně v ceně neuvádí, může být poplatek při doručení běžným dovozním vyměřením. V takovém případě může být při vstupu zásilky do EU stále splatná DPH nebo clo a dopravce může přidat i manipulační poplatek. To, zda se clo uplatní, závisí na zboží, uvedené hodnotě a na tom, jak byla zásilka dovezena.
Pokud je zásilka zadržena do zaplacení, zkontrolujte v oznámení lhůtu pro platbu nebo datum vrácení. Tyto termíny se u jednotlivých dopravců liší, takže se nespoléhejte na obecné rady. Pokud potřebujete zásilku rychle uvolnit, možná budete muset nejprve zaplatit a teprve potom poplatek napadnout u prodejce nebo marketplace, pokud vám pokladna jasně slíbila, že daně byly v ceně.
Pokud se částka zdá nesprávná, požádejte dopravce o rozpis celních poplatků a referenční číslo. Pomůže vám to zjistit, zda platíte dovozní daň, poplatek dopravce, nebo obojí.
Praktický tip: uložte si snímek obrazovky z pokladny ještě předtím, než cokoli zaplatíte, protože je to nejlepší důkaz, pokud stránka objednávky uváděla, že cena už byla konečná.
