Di solito ti viene chiesto di pagare perché il venditore in realtà non ha riscosso tutte le spese di importazione al checkout, oppure perché il corriere applica una propria commissione di gestione per sbrigare il pacco in dogana. Un checkout può sembrare “definitivo” anche quando IVA, dazi doganali o la gestione dell’importazione erano ancora da riscuotere in seguito.
La domanda chiave è cosa dice la ricevuta del tuo ordine sulle tasse. Controlla la conferma d’ordine, la fattura e lo screenshot del checkout per diciture come “IVA inclusa”, “tasse incluse”, “spese di importazione incluse” o “IOSS”. Se questa dicitura manca, l’addebito alla consegna potrebbe essere una normale bolletta di importazione e non un errore aggiuntivo.
Fai così, in ordine:
- Controlla prima i documenti dell’ordine.
Guarda il prezzo totale, non solo il prezzo dell’articolo. Salva lo screenshot o l’email che mostra cosa ti è stato promesso al checkout, soprattutto eventuali riferimenti a IVA, spese di importazione o “totale finale”.
- Controlla l’avviso di consegna o la fattura del corriere.
Separa gli addebiti in:
- dogana/IVA
- commissione di gestione o sdoganamento del corriere
- eventuali altre spese di servizio
La commissione di gestione è di solito la tariffa del corriere per anticipare il denaro o gestire i documenti doganali. Non è la stessa cosa dell’IVA o dei dazi doganali.
- Confronta i due documenti.
Se al checkout risultava che le tasse erano incluse ma il corriere ti chiede di nuovo l’IVA, il venditore o il marketplace potrebbero non aver riscosso o dichiarato correttamente la tassa, oppure il pacco potrebbe essere stato dichiarato in modo diverso da quanto ti era stato mostrato.
Se la ricevuta dice “IVA inclusa” o simile, contatta il venditore o il marketplace e chiedi:
- se l’ordine è stato dichiarato tramite IOSS o un altro metodo di riscossione delle tasse
- perché il corriere chiede la tassa alla consegna
- se rimborseranno l’addebito duplicato o correggeranno la dichiarazione
Includi il numero d’ordine, lo screenshot del checkout e la richiesta di pagamento o la fattura del corriere.
Se la ricevuta non mostra che le tasse sono incluse, l’addebito alla consegna potrebbe essere una normale imposizione all’importazione. In quel caso, IVA o dazi doganali possono essere dovuti quando il pacco entra nell’UE, e il corriere può aggiungere anche una commissione di gestione. Se si applicano i dazi dipende dalla merce, dal valore dichiarato e da come il pacco è stato importato.
Se il pacco viene trattenuto fino al pagamento, controlla l’avviso per la scadenza del pagamento o la data di rientro. Queste date variano a seconda del corriere, quindi non fare affidamento su consigli generali. Se hai bisogno che il pacco venga sbloccato rapidamente, potresti dover pagare prima e poi contestare l’addebito con il venditore o il marketplace se il checkout prometteva chiaramente che le tasse erano incluse.
Se l’importo sembra sbagliato, chiedi al corriere il dettaglio doganale e il numero di riferimento. Questo ti aiuta a capire se stai pagando l’imposta di importazione, una commissione del corriere o entrambe.
Practical tip: salva lo screenshot del checkout prima di pagare qualsiasi cosa, perché è la prova migliore se la pagina dell’ordine diceva che il prezzo era già definitivo.
