Зазвичай з вас просять оплатити тому, що продавець насправді не зібрав усі імпортні платежі під час оформлення замовлення, або тому, що перевізник стягує власний збір за обробку посилки на митниці. Під час оформлення замовлення сума може виглядати як «остаточна», навіть якщо ПДВ, митне мито або імпортний збір за обробку мали бути стягнуті пізніше.
Ключове питання — що сказано у вашому підтвердженні замовлення про податки. Перевірте підтвердження замовлення, рахунок-фактуру та скриншот оформлення замовлення на формулювання на кшталт «VAT included», «taxes included», «import charges included» або «IOSS». Якщо такого формулювання немає, плата при доставці може бути звичайним імпортним нарахуванням, а не додатковою помилкою.
Дійте в такому порядку:
- Спочатку перевірте документи замовлення.
Дивіться на загальну суму, а не лише на ціну товару. Збережіть скриншот або лист, де видно, що вам було обіцяно під час оформлення замовлення, особливо будь-яку згадку про ПДВ, імпортні збори або «final total».
- Перевірте повідомлення про доставку або рахунок від перевізника.
Розділіть нарахування на:
- митні платежі/ПДВ
- збір перевізника за обробку або митне оформлення
- будь-який інший сервісний збір
Збір за обробку зазвичай є власною платою перевізника за авансування коштів або оформлення митних документів. Це не те саме, що ПДВ або митне мито.
- Порівняйте обидва документи.
Якщо під час оформлення замовлення було сказано, що податки включені, але перевізник знову просить сплатити ПДВ, продавець або маркетплейс могли не зібрати або не задекларувати податок правильно, або посилку могли задекларувати інакше, ніж вам показали.
Якщо в підтвердженні сказано «VAT included» або щось подібне, зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом і запитайте:
- чи було замовлення задекларовано через IOSS або інший спосіб збору податків
- чому перевізник просить сплатити податок під час доставки
- чи повернуть вам подвійну оплату або виправлять декларацію
Додайте номер замовлення, скриншот оформлення замовлення та платіжну вимогу або рахунок від перевізника.
Якщо в підтвердженні не вказано, що податки включені, плата при доставці може бути звичайним імпортним нарахуванням. У такому разі ПДВ або мито можуть бути ще належними до сплати, коли посилка потрапляє до ЄС, а перевізник також може додати збір за обробку. Чи застосовується мито, залежить від товарів, задекларованої вартості та способу ввезення посилки.
Якщо посилку утримують до оплати, перевірте повідомлення на наявність строку оплати або дати повернення. Ці дати залежать від перевізника, тому не покладайтеся на загальні поради. Якщо вам потрібно швидко отримати посилку, можливо, доведеться спочатку сплатити, а потім оскаржити нарахування у продавця або маркетплейса, якщо на етапі оформлення замовлення вам чітко обіцяли, що податки включені.
Якщо сума виглядає неправильною, попросіть перевізника надати митну розбивку та номер посилання. Це допоможе зрозуміти, чи ви сплачуєте імпортний податок, збір перевізника або обидва.
Практична порада: збережіть скриншот оформлення замовлення ще до того, як щось сплачувати, тому що це найкращий доказ, якщо на сторінці замовлення було зазначено, що ціна вже остаточна.
