De obicei vi se cere să plătiți pentru că vânzătorul nu a colectat de fapt toate taxele de import la finalizarea comenzii sau pentru că transportatorul percepe propria taxă de procesare pentru a trece coletul prin vamă. O finalizare a comenzii poate părea „finală” chiar și atunci când TVA-ul, taxa vamală sau procesarea importului au rămas de colectat mai târziu.
Întrebarea-cheie este ce scrie pe chitanța comenzii despre taxe. Verificați confirmarea comenzii, factura și captura de ecran de la finalizarea comenzii pentru formulări precum „TVA inclus”, „taxe incluse”, „taxe de import incluse” sau „IOSS”. Dacă această formulare lipsește, taxa de la livrare poate fi o factură normală de import, nu o eroare suplimentară.
Procedați în această ordine:
- Verificați mai întâi documentele comenzii.
Uitați-vă la prețul total, nu doar la prețul produsului. Salvați captura de ecran sau e-mailul care arată ce vi s-a promis la finalizarea comenzii, mai ales orice mențiune despre TVA, taxe de import sau „total final”.
- Verificați avizul de livrare sau factura transportatorului.
Separați taxele în:
- vamă/TVA
- taxă de procesare sau de vămuire a transportatorului
- orice altă taxă de serviciu
Taxa de procesare este, de obicei, propria taxă a transportatorului pentru avansarea banilor sau pentru gestionarea documentelor vamale. Nu este același lucru cu TVA-ul sau taxa vamală.
- Comparați cele două documente.
Dacă la finalizarea comenzii scria că taxele sunt incluse, dar transportatorul vă cere din nou TVA, este posibil ca vânzătorul sau marketplace-ul să nu fi colectat ori declarat corect taxa, sau coletul să fi fost declarat într-un mod diferit față de ce vi s-a arătat.
Dacă pe chitanță scrie „TVA inclus” sau ceva similar, contactați vânzătorul sau marketplace-ul și întrebați:
- dacă comanda a fost declarată prin IOSS sau printr-o altă metodă de colectare a taxelor
- de ce transportatorul cere taxă la livrare
- dacă vor rambursa taxa dublă sau vor corecta declarația
Includeți numărul comenzii, captura de ecran de la finalizarea comenzii și cererea de plată sau factura transportatorului.
Dacă pe chitanță nu apare că taxele sunt incluse, taxa de la livrare poate fi o evaluare standard de import. În acest caz, TVA-ul sau taxa vamală pot fi în continuare datorate când coletul intră în UE, iar transportatorul poate adăuga și o taxă de procesare. Dacă se aplică taxa vamală depinde de bunuri, de valoarea declarată și de modul în care a fost importat coletul.
Dacă coletul este reținut până la plată, verificați notificarea pentru termenul de plată sau data de returnare. Aceste date diferă în funcție de transportator, așa că nu vă bazați pe sfaturi generale. Dacă aveți nevoie ca pachetul să fie eliberat rapid, poate fi necesar să plătiți mai întâi și apoi să contestați taxa cu vânzătorul sau marketplace-ul, dacă la finalizarea comenzii vi s-a promis clar că taxele erau incluse.
Dacă suma pare greșită, cereți transportatorului defalcarea vamală și numărul de referință. Asta vă ajută să vedeți dacă plătiți taxă de import, taxă a transportatorului sau ambele.
Sfat practic: salvați captura de ecran de la finalizarea comenzii înainte să plătiți orice, deoarece este cea mai bună dovadă dacă pagina comenzii spunea că prețul era deja final.
