Sie werden in der Regel um eine Zollgebühr gebeten, weil das Paket in die EU eingeführt wird und die Steuer an der Kasse nicht erhoben wurde oder nicht als erhoben angezeigt wurde. In manchen Fällen handelt es sich dabei gar nicht um Zoll, sondern um eine separate Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters für die Abfertigung des Pakets.
Prüfen Sie zuerst die Bestellbestätigung und die Zahlungsaufstellung. Achten Sie darauf, ob an der Kasse VAT, Einfuhrsteuer oder „taxes included“ angezeigt wurde. Das zeigt Ihnen, ob Sie die Steuer möglicherweise bereits über den Shop bezahlt haben.
Prüfen Sie dann die Sendungsverfolgung oder die Benachrichtigung des Versanddienstleisters. Achten Sie auf Formulierungen wie:
- „customs clearance“
- „import VAT“
- „duty“
- „brokerage“
- „administration fee“
- eine Aufforderung zur Zahlung vor der Zustellung
Wenn VAT an der Kasse erhoben wurde, der Versanddienstleister aber jetzt Geld verlangt, kann es sich um eine Bearbeitungsgebühr handeln oder das Paket wurde nicht mit der erwarteten Steuerabwicklung verschickt. Bitten Sie in diesem Fall den Verkäufer oder Marktplatz um einen Nachweis, dass VAT erhoben wurde, und falls relevant um die IOSS-Nummer oder die für die Sendung verwendete Steuerreferenz. Bitten Sie den Versanddienstleister, die Gebühr aufzuschlüsseln und anzugeben, ob es sich um Steuer, Zoll oder eine Servicegebühr handelt.
Wenn VAT an der Kasse nicht erhoben wurde, ist die Gebühr oft fällig, weil das Paket als Import in die EU einführt wird. Ob zusätzlich Zoll anfällt, hängt vom Artikel, seinem angegebenen Wert und den Regeln Ihres Landes ab. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Zollrechnung bedeutet, dass der Verkäufer einen Fehler gemacht hat.
Was Sie heute tun sollten:
- Speichern Sie die Bestellseite, den Zahlungsbeleg und jede E-Mail mit der Preisaufstellung.
- Speichern Sie die Nachricht des Versanddienstleisters oder die Zollbenachrichtigung, einschließlich Sendungsnummer und angeforderter Summe.
- Prüfen Sie, ob das Paket von außerhalb der EU verschickt wurde und ob an der Kasse stand, dass Steuern enthalten sind.
- Wenn der Betrag falsch erscheint, kontaktieren Sie den Verkäufer oder Marktplatz und fragen Sie: „Wurde für diese Bestellung VAT an der Kasse erhoben, und wurde die Sendung mit einer IOSS-Steuererklärung verschickt? Bitte bestätigen Sie die steuerliche Behandlung und nennen Sie die verwendete Referenz.“
- Wenn der Versanddienstleister eine separate Gebühr verlangt, bitten Sie schriftlich um die Aufschlüsselung und den Grund für die Gebühr.
Wenn der Verkäufer sagt, dass die Steuer enthalten war, der Versanddienstleister aber trotzdem Zahlung verlangt, ist der nützlichste nächste Schritt, die Rechnung der Bestellung mit der Mitteilung des Versanddienstleisters zu vergleichen. Die entscheidende fehlende Information ist, ob es sich um Einfuhrsteuer oder nur um eine Bearbeitungsgebühr handelt. Das bestimmt, wer erstatten oder erklären sollte.
Wenn Sie den Versanddienstleister bezahlt haben, um das Paket freizugeben, bevor Sie es geprüft haben, bewahren Sie die Quittung auf und fragen Sie den Verkäufer, Marktplatz oder Versanddienstleister, welcher Teil des Betrags Steuer und welcher Teil eine Servicegebühr war.
Praktischer Tipp: Ein Screenshot der Checkout-Seite mit „VAT included“ oder „taxes included“ ist oft der schnellste Weg, eine zusätzliche Zollgebühr anzufechten.
