Di solito ti viene chiesto di pagare una tassa doganale perché il pacco viene importato nell’UE e l’imposta non è stata riscossa, oppure non risultava indicata come riscossa, al momento del checkout. In alcuni casi l’importo non è affatto un dazio doganale, ma una tariffa separata di gestione del corriere aggiunta per lo sdoganamento del pacco.
Per prima cosa controlla la conferma dell’ordine e il dettaglio del pagamento. Verifica se al checkout erano indicati IVA, imposta di importazione o “tasse incluse”. Questo ti dice se potresti aver già pagato l’imposta tramite il negozio.
Poi controlla il tracking o l’avviso sul pacco inviato dal corriere. Cerca diciture come:
- “customs clearance”
- “import VAT”
- “duty”
- “brokerage”
- “administration fee”
- una richiesta di pagamento prima della consegna
Se l’IVA è stata riscossa al checkout, ma il corriere ora ti chiede denaro, l’addebito potrebbe essere una tariffa di gestione, oppure il pacco potrebbe non essere stato spedito con il regime fiscale previsto. In quel caso, chiedi al venditore o al marketplace la prova che l’IVA è stata riscossa e, se rilevante, il numero IOSS o il riferimento fiscale usato per la spedizione. Chiedi al corriere di dettagliare l’addebito e di indicare se si tratta di imposta, dazio o tariffa di servizio.
Se l’IVA non è stata riscossa al checkout, la tassa è spesso dovuta perché il pacco entra nell’UE come importazione. Se si applica anche il dazio doganale dipende dall’articolo, dal valore dichiarato e dalle regole del tuo paese. Non dare per scontato che ogni bolletta doganale significhi che il venditore abbia commesso un errore.
Cosa fare oggi:
- Salva la pagina dell’ordine, la ricevuta di pagamento e qualsiasi email che mostri il dettaglio del prezzo.
- Salva il messaggio del corriere o l’avviso doganale, compreso il numero di tracciamento e l’importo richiesto.
- Controlla se il pacco è stato spedito da fuori dell’UE e se al checkout era indicato che le tasse erano incluse.
- Se l’importo sembra errato, contatta il venditore o il marketplace e chiedi: “L’IVA è stata riscossa al checkout per questo ordine e la spedizione è stata inviata con una dichiarazione fiscale IOSS? Confermate il trattamento fiscale e fornite il riferimento usato.”
- Se il corriere chiede una tariffa separata, chiedi per iscritto il dettaglio dell’importo e il motivo dell’addebito.
Se il venditore dice che l’imposta era inclusa, ma il corriere chiede comunque il pagamento, il passo successivo più utile è confrontare la fattura dell’ordine con l’avviso del corriere. Il dato mancante fondamentale è se l’addebito sia un’imposta di importazione oppure solo una tariffa di gestione. Questo cambia chi dovrebbe rimborsarlo o spiegarlo.
Se hai pagato il corriere per sbloccare il pacco prima di controllare, conserva la ricevuta e chiedi al venditore, al marketplace o al corriere quale parte dell’importo era imposta e quale parte era un costo di servizio.
Practical tip: uno screenshot della pagina di checkout che mostra “VAT included” o “taxes included” è spesso il modo più rapido per contestare un addebito doganale extra.
