Du ombeds vanligtvis betala en tullavgift eftersom paketet importeras till EU och skatten inte togs ut, eller inte visades som uttagen, i kassan. I vissa fall är beloppet inte tull alls utan en separat hanteringsavgift från transportören som läggs till för att klarera paketet.
Kontrollera först orderbekräftelsen och betalningsspecifikationen. Se efter om moms, importskatt eller “skatter inkluderade” visades i kassan. Det visar om du redan kan ha betalat skatten via butiken.
Kontrollera sedan spårningen eller paketmeddelandet från transportören. Leta efter formuleringar som:
- “tullklarering”
- “importmoms”
- “tull”
- “mäklaravgift”
- “administrationsavgift”
- en begäran om betalning före leverans
Om moms togs ut i kassan, men transportören nu begär pengar, kan avgiften vara en hanteringsavgift, eller så kan paketet ha skickats utan den förväntade skatteuppläggningen. Be i så fall säljaren eller marknadsplatsen om bevis på att moms togs ut och, om relevant, om IOSS-numret eller skattereferensen som användes för försändelsen. Be transportören specificera avgiften och säga om det är skatt, tull eller en serviceavgift.
Om moms inte togs ut i kassan beror avgiften ofta på att paketet förs in i EU som en import. Om även tullavgift gäller beror på varan, dess angivna värde och reglerna i ditt land. Utgå inte från att varje tullräkning betyder att säljaren har gjort fel.
Det här kan du göra idag:
- Spara ordersidan, betalningskvittot och alla mejl som visar prisuppdelningen.
- Spara transportörens meddelande eller tullavisering, inklusive spårningsnummer och begärt belopp.
- Kontrollera om paketet skickades från utanför EU och om kassan angav att skatter var inkluderade.
- Om beloppet verkar fel, kontakta säljaren eller marknadsplatsen och fråga: “Togs moms ut i kassan för den här beställningen, och skickades försändelsen med en IOSS-skattedeklaration? Bekräfta skattehanteringen och ange referensen som användes.”
- Om transportören begär en separat avgift, be om en skriftlig uppdelning och orsaken till avgiften.
Om säljaren säger att skatten var inkluderad, men transportören ändå kräver betalning, är nästa mest användbara steg att jämföra orderfakturan med transportörens meddelande. Den viktiga sak som saknas är om avgiften är importskatt eller bara en hanteringsavgift. Det avgör vem som ska återbetala eller förklara den.
Om du betalade transportören för att få ut paketet innan du kontrollerade, spara kvittot och fråga säljaren, marknadsplatsen eller transportören vilken del av beloppet som var skatt och vilken del som var en serviceavgift.
Praktiskt tips: en skärmdump av kassasidan där det står “VAT included” eller “taxes included” är ofta det snabbaste sättet att ifrågasätta en extra tullavgift.
