Zwykle proszą Cię o opłatę celną, ponieważ przesyłka jest importowana do UE, a podatek nie został pobrany albo nie było widać przy kasie, że został pobrany. W niektórych przypadkach kwota wcale nie jest cłem, tylko osobną opłatą manipulacyjną przewoźnika doliczoną za odprawę przesyłki.
Najpierw sprawdź potwierdzenie zamówienia i rozbicie płatności. Zobacz, czy przy kasie było pokazane VAT, podatek importowy albo „taxes included”. To powie Ci, czy podatek mógł już zostać zapłacony przez sklep.
Następnie sprawdź śledzenie przesyłki albo powiadomienie od przewoźnika. Szukasz sformułowań takich jak:
- „customs clearance”
- „import VAT”
- „duty”
- „brokerage”
- „administration fee”
- prośba o zapłatę przed dostawą
Jeśli VAT został pobrany przy kasie, a przewoźnik teraz prosi o pieniądze, opłata może być opłatą manipulacyjną albo przesyłka mogła nie zostać wysłana w oczekiwanym systemie podatkowym. W takiej sytuacji poproś sprzedawcę lub marketplace o potwierdzenie, że VAT został pobrany, a jeśli to ma znaczenie, także o numer IOSS lub referencję podatkową użytą dla tej przesyłki. Poproś przewoźnika o wyszczególnienie opłaty i wskazanie, czy jest to podatek, cło czy opłata za usługę.
Jeśli VAT nie został pobrany przy kasie, opłata często wynika z tego, że przesyłka wchodzi do UE jako import. To, czy cło również ma zastosowanie, zależy od towaru, jego zadeklarowanej wartości i przepisów obowiązujących w Twoim kraju. Nie zakładaj, że każdy rachunek celny oznacza błąd sprzedawcy.
Co zrobić dziś:
- Zapisz stronę zamówienia, potwierdzenie płatności i każdy e-mail pokazujący rozbicie ceny.
- Zapisz wiadomość od przewoźnika lub powiadomienie celne, w tym numer śledzenia i żądaną kwotę.
- Sprawdź, czy przesyłka została wysłana spoza UE i czy przy kasie było napisane, że podatki są wliczone.
- Jeśli kwota wygląda na błędną, skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace i zapytaj: „Czy VAT został pobrany przy kasie za to zamówienie i czy przesyłka została wysłana z deklaracją podatkową IOSS? Proszę potwierdzić sposób rozliczenia podatku i podać użyty numer referencyjny.”
- Jeśli przewoźnik prosi o osobną opłatę, poproś o pisemne rozbicie kwoty i powód naliczenia.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że podatek był wliczony, a przewoźnik mimo to żąda zapłaty, najbardziej przydatnym kolejnym krokiem jest porównanie faktury zamówienia z powiadomieniem od przewoźnika. Kluczową brakującą informacją jest to, czy opłata jest podatkiem importowym, czy tylko opłatą manipulacyjną. To decyduje o tym, kto powinien ją zwrócić albo wyjaśnić.
Jeśli zapłaciłeś przewoźnikowi za zwolnienie przesyłki, zanim to sprawdziłeś, zachowaj potwierdzenie i zapytaj sprzedawcę, marketplace albo przewoźnika, która część kwoty była podatkiem, a która opłatą za usługę.
Praktyczna wskazówka: zrzut ekranu strony płatności z napisem „VAT included” lub „taxes included” często jest najszybszym sposobem na zakwestionowanie dodatkowej opłaty celnej.
