U wordt meestal om een douanekost gevraagd omdat het pakket in de EU wordt ingevoerd en de belasting niet is geïnd, of niet als geïnd werd weergegeven, bij het afrekenen. In sommige gevallen is het bedrag helemaal geen douanerecht, maar een aparte afhandelingsvergoeding van de vervoerder voor het inklaren van het pakket.
Controleer eerst de orderbevestiging en de betalingsspecificatie. Kijk of er bij het afrekenen stond dat btw, invoerbelasting of “belastingen inbegrepen” was vermeld. Dat laat zien of u de belasting mogelijk al via de winkel hebt betaald.
Controleer daarna de tracking of de berichtgeving over het pakket van de vervoerder. Let op formuleringen zoals:
- “customs clearance”
- “import VAT”
- “duty”
- “brokerage”
- “administration fee”
- een verzoek om vóór levering te betalen
Als btw bij het afrekenen is geïnd, maar de vervoerder nu geld vraagt, kan de heffing een afhandelingsvergoeding zijn, of is het pakket mogelijk niet verzonden onder de verwachte belastingregeling. Vraag in dat geval de verkoper of marktplaats om bewijs dat de btw is geïnd en, indien relevant, om het IOSS-nummer of de gebruikte belastingreferentie voor de zending. Vraag de vervoerder om de kosten te specificeren en aan te geven of het belasting, invoerrecht of een servicevergoeding is.
Als btw niet bij het afrekenen is geïnd, is de heffing vaak verschuldigd omdat het pakket als import de EU binnenkomt. Of er ook invoerrechten gelden, hangt af van het product, de opgegeven waarde en de regels van uw land. Ga er niet automatisch van uit dat elke douanerekening betekent dat de verkoper een fout heeft gemaakt.
Wat u vandaag kunt doen:
- Bewaar de bestelpagina, het betalingsbewijs en elke e-mail met de prijsopbouw.
- Bewaar het bericht van de vervoerder of de douanekennisgeving, inclusief het trackingnummer en het gevraagde bedrag.
- Controleer of het pakket van buiten de EU is verzonden en of er bij het afrekenen stond dat belastingen inbegrepen waren.
- Als het bedrag niet klopt, neem contact op met de verkoper of marktplaats en vraag: “Is voor deze bestelling btw geïnd bij het afrekenen, en is de zending verzonden met een IOSS-belastingaangifte? Bevestig alstublieft de fiscale behandeling en geef de gebruikte referentie door.”
- Als de vervoerder om een aparte vergoeding vraagt, vraag dan schriftelijk om de specificatie en de reden van de heffing.
Als de verkoper zegt dat de belasting was inbegrepen, maar de vervoerder toch betaling eist, is de nuttigste volgende stap om de factuur van de bestelling te vergelijken met de kennisgeving van de vervoerder. Het belangrijkste ontbrekende feit is of de heffing invoerbelasting is of alleen een afhandelingsvergoeding. Dat bepaalt wie het moet terugbetalen of uitleggen.
Als u de vervoerder hebt betaald om het pakket vrij te geven voordat u het controleerde, bewaar dan het ontvangstbewijs en vraag de verkoper, marktplaats of vervoerder welk deel van het bedrag belasting was en welk deel een servicevergoeding was.
Praktische tip: een screenshot van de afrekenpagina waarop “VAT included” of “taxes included” staat, is vaak de snelste manier om een extra douanekost aan te vechten.
