Du blir vanligvis bedt om å betale et tollgebyr fordi pakken importeres til EU, og avgiften ikke ble innkrevd, eller ikke ble vist som innkrevd, ved kassen. I noen tilfeller er beløpet ikke toll i det hele tatt, men et eget håndteringsgebyr fra transportøren som legges til for å fortolle pakken.
Sjekk først ordrebekreftelsen og betalingsoversikten. Se etter om MVA, importavgift eller «taxes included» ble vist ved kassen. Det forteller deg om du allerede kan ha betalt avgiften gjennom butikken.
Sjekk deretter sporingen eller pakkemeldingen fra transportøren. Se etter formuleringer som:
- «customs clearance»
- «import VAT»
- «duty»
- «brokerage»
- «administration fee»
- en forespørsel om å betale før levering
Hvis MVA ble innkrevd ved kassen, men transportøren nå ber om penger, kan gebyret være et håndteringsgebyr, eller pakken kan ha blitt sendt uten den forventede skatteordningen. I så fall bør du be selgeren eller markedsplassen om bevis på at MVA ble innkrevd, og, hvis relevant, om IOSS-nummeret eller skattereferansen som ble brukt for forsendelsen. Be transportøren spesifisere gebyret og si om det er skatt, toll eller et servicegebyr.
Hvis MVA ikke ble innkrevd ved kassen, skyldes gebyret ofte at pakken kommer inn i EU som en import. Om det også skal betales toll, avhenger av varen, den oppgitte verdien og reglene i landet ditt. Ikke anta at hver tollregning betyr at selgeren har gjort en feil.
Dette bør du gjøre i dag:
- Lagre ordresiden, betalingskvitteringen og eventuell e-post som viser prisfordelingen.
- Lagre meldingen fra transportøren eller tollvarselet, inkludert sporingsnummeret og beløpet som kreves.
- Sjekk om pakken ble sendt fra utenfor EU, og om kassen oppga at avgifter var inkludert.
- Hvis beløpet ser feil ut, kontakt selgeren eller markedsplassen og spør: «Ble MVA innkrevd ved kassen for denne bestillingen, og ble forsendelsen sendt med en IOSS-skattedeklarasjon? Vennligst bekreft skattebehandlingen og oppgi referansen som ble brukt.»
- Hvis transportøren ber om et eget gebyr, be om en skriftlig spesifikasjon og årsaken til kostnaden.
Hvis selgeren sier at avgiften var inkludert, men transportøren likevel krever betaling, er det mest nyttige neste steget å sammenligne ordrefakturaen med meldingen fra transportøren. Det viktige som mangler, er om kostnaden er importavgift eller bare et håndteringsgebyr. Det avgjør hvem som bør refundere eller forklare den.
Hvis du betalte transportøren for å få utlevert pakken før du sjekket, ta vare på kvitteringen og spør selgeren, markedsplassen eller transportøren hvilken del av beløpet som var skatt og hvilken del som var et servicegebyr.
Praktisk tips: et skjermbilde av kassesiden som viser «VAT included» eller «taxes included» er ofte den raskeste måten å bestride et ekstra tollgebyr på.
