Obvykle po vás chtějí celní poplatek proto, že se zásilka dováží do EU a daň nebyla vybrána, nebo nebylo uvedeno, že byla vybrána, při placení. V některých případech ale nejde vůbec o clo, nýbrž o samostatný manipulační poplatek dopravce za odbavení zásilky.
Nejprve zkontrolujte potvrzení objednávky a rozpis platby. Podívejte se, zda bylo při placení uvedeno VAT, dovozní daň nebo „taxes included“. To vám napoví, zda jste daň možná už zaplatili přes obchod.
Pak zkontrolujte sledování zásilky nebo oznámení od dopravce. Hledejte formulace jako:
- „customs clearance“
- „import VAT“
- „duty“
- „brokerage“
- „administration fee“
- výzvu k zaplacení před doručením
Pokud bylo VAT vybráno při placení, ale dopravce po vás teď chce peníze, může jít o manipulační poplatek, nebo zásilka nemusela být odeslána s očekávaným daňovým nastavením. V takovém případě požádejte prodejce nebo marketplace o důkaz, že VAT bylo vybráno, a pokud je to relevantní, také o IOSS číslo nebo daňový referenční údaj použitý pro zásilku. Požádejte dopravce, aby poplatek rozepsal a uvedl, zda jde o daň, clo nebo servisní poplatek.
Pokud VAT při placení vybráno nebylo, poplatek často vzniká proto, že zásilka vstupuje do EU jako dovoz. Zda se uplatní i clo, závisí na zboží, jeho deklarované hodnotě a pravidlech vaší země. Nepředpokládejte, že každý celní účet znamená chybu prodávajícího.
Co udělat dnes:
- Uložte si stránku objednávky, potvrzení o platbě a jakýkoli e-mail s rozpisem ceny.
- Uložte si zprávu od dopravce nebo celní oznámení včetně sledovacího čísla a požadované částky.
- Zkontrolujte, zda byla zásilka odeslána mimo EU a zda bylo při placení uvedeno, že jsou daně zahrnuty.
- Pokud se částka zdá nesprávná, kontaktujte prodejce nebo marketplace a zeptejte se: „Bylo u této objednávky při placení vybráno VAT a byla zásilka odeslána s daňovým přiznáním IOSS? Prosím potvrďte daňové zacházení a uveďte použitý referenční údaj.“
- Pokud dopravce požaduje samostatný poplatek, požádejte o rozpis písemně a o důvod účtování.
Pokud prodejce říká, že daň byla zahrnuta, ale dopravce přesto požaduje platbu, nejužitečnější další krok je porovnat fakturu k objednávce s oznámením dopravce. Klíčová chybějící informace je, zda jde o dovozní daň, nebo jen o manipulační poplatek. To určuje, kdo by měl peníze vrátit nebo vysvětlit.
Pokud jste dopravci zaplatili za uvolnění zásilky ještě předtím, než jste to zkontrolovali, uschovejte potvrzení a zeptejte se prodejce, marketplace nebo dopravce, která část částky byla daň a která část byla servisní poplatek.
Praktický tip: screenshot pokladny s textem „VAT included“ nebo „taxes included“ je často nejrychlejší způsob, jak zpochybnit dodatečný celní poplatek.
