Du bliver normalt bedt om at betale et toldgebyr, fordi pakken bliver importeret til EU, og skatten ikke blev opkrævet, eller ikke blev vist som opkrævet, ved kassen. I nogle tilfælde er beløbet slet ikke told, men et separat håndteringsgebyr fra transportøren, som lægges på for at fortolde pakken.
Tjek først ordrebekræftelsen og betalingsoversigten. Se efter, om moms, importskat eller “taxes included” blev vist ved kassen. Det fortæller dig, om du måske allerede har betalt skatten gennem butikken.
Tjek derefter sporingen eller pakkemeddelelsen fra transportøren. Du skal kigge efter formuleringer som:
- “customs clearance”
- “import VAT”
- “duty”
- “brokerage”
- “administration fee”
- en anmodning om betaling før levering
Hvis moms blev opkrævet ved kassen, men transportøren nu beder om penge, kan gebyret være et håndteringsgebyr, eller pakken kan være blevet sendt uden den forventede skatteopsætning. I så fald skal du bede sælgeren eller markedspladsen om dokumentation for, at momsen blev opkrævet, og, hvis relevant, om IOSS-nummeret eller den skattereference, der blev brugt til forsendelsen. Bed transportøren om at specificere gebyret og sige, om det er skat, told eller et servicegebyr.
Hvis moms ikke blev opkrævet ved kassen, skyldes gebyret ofte, at pakken kommer ind i EU som en import. Om der også skal betales told, afhænger af varen, dens angivne værdi og reglerne i dit land. Antag ikke, at hver toldregning betyder, at sælgeren har lavet en fejl.
Hvad du skal gøre i dag:
- Gem ordresiden, betalingskvitteringen og enhver e-mail, der viser prisopdelingen.
- Gem transportørens besked eller toldmeddelelse, inklusive sporingsnummeret og det krævede beløb.
- Tjek, om pakken blev sendt fra uden for EU, og om der ved kassen stod, at skatter var inkluderet.
- Hvis beløbet ser forkert ud, så kontakt sælgeren eller markedspladsen og spørg: “Blev moms opkrævet ved kassen for denne ordre, og blev forsendelsen sendt med en IOSS-skatteangivelse? Bekræft venligst skattebehandlingen og oplys den reference, der blev brugt.”
- Hvis transportøren beder om et separat gebyr, så bed om en skriftlig opdeling og årsagen til gebyret.
Hvis sælgeren siger, at skatten var inkluderet, men transportøren stadig kræver betaling, er det mest nyttige næste skridt at sammenligne fakturaen for ordren med transportørens meddelelse. Det afgørende manglende faktum er, om gebyret er importskat eller kun et håndteringsgebyr. Det ændrer, hvem der skal refundere eller forklare det.
Hvis du betalte transportøren for at få pakken frigivet, før du tjekkede det, så gem kvitteringen og spørg sælgeren, markedspladsen eller transportøren, hvilken del af beløbet der var skat, og hvilken del der var et servicegebyr.
Praktisk tip: et screenshot af kassesiden, der viser “VAT included” eller “taxes included”, er ofte den hurtigste måde at anfægte et ekstra toldgebyr på.
