Normalmente te piden una tasa de aduanas porque el paquete está siendo importado a la UE y el impuesto no se cobró, o no se mostró como cobrado, en el momento del pago. En algunos casos, el importe no es un arancel aduanero en absoluto, sino una tasa de gestión aparte del transportista por despachar el paquete.
Primero revisa la confirmación del pedido y el desglose del pago. Mira si en el momento del pago aparecía el IVA, el impuesto de importación o “taxes included”. Eso te indica si quizá ya pagaste el impuesto a través de la tienda.
Después revisa el seguimiento o el aviso del paquete del transportista. Busca expresiones como:
- “customs clearance”
- “import VAT”
- “duty”
- “brokerage”
- “administration fee”
- una solicitud de pago antes de la entrega
Si el IVA se cobró en el momento del pago, pero ahora el transportista te pide dinero, el cargo puede ser una tasa de gestión, o puede que el paquete no se haya enviado con el esquema fiscal esperado. En ese caso, pide al vendedor o al marketplace una prueba de que se cobró el IVA y, si corresponde, el número IOSS o la referencia fiscal usada para el envío. Pide al transportista que desglosa el cargo y que diga si es impuesto, arancel o tasa de servicio.
Si el IVA no se cobró en el momento del pago, la tasa suele deberse a que el paquete entra en la UE como importación. Que también se aplique arancel aduanero depende del artículo, de su valor declarado y de las normas de tu país. No des por hecho que toda factura de aduanas significa que el vendedor cometió un error.
Qué hacer hoy:
- Guarda la página del pedido, el recibo de pago y cualquier correo que muestre el desglose del precio.
- Guarda el mensaje del transportista o el aviso de aduanas, incluido el número de seguimiento y el importe solicitado.
- Comprueba si el paquete se envió desde fuera de la UE y si en el pago se indicaba que los impuestos estaban incluidos.
- Si el importe parece incorrecto, contacta con el vendedor o el marketplace y pregunta: “¿Se cobró el IVA en el momento del pago para este pedido y el envío se hizo con una declaración fiscal IOSS? Por favor, confirmen el tratamiento fiscal y faciliten la referencia utilizada.”
- Si el transportista te pide una tasa aparte, pide por escrito el desglose y el motivo del cargo.
Si el vendedor dice que el impuesto estaba incluido, pero el transportista sigue exigiendo el pago, el siguiente paso más útil es comparar la factura del pedido con el aviso del transportista. El dato que falta es si el cargo es un impuesto de importación o solo una tasa de gestión. Eso cambia quién debería reembolsarlo o explicarlo.
Si pagaste al transportista para liberar el paquete antes de comprobarlo, guarda el recibo y pregunta al vendedor, al marketplace o al transportista qué parte del importe era impuesto y qué parte era un cargo por servicio.
Consejo práctico: una captura de pantalla de la página de pago donde aparezca “VAT included” o “taxes included” suele ser la forma más rápida de impugnar un cargo de aduanas extra.
