Зазвичай вас просять сплатити митний збір, тому що посилку ввозять до ЄС, а податок не було зібрано або не було показано як зібраний під час оформлення замовлення. У деяких випадках ця сума взагалі не є митом, а окремим збором перевізника за оформлення посилки під час митного очищення.
Спочатку перевірте підтвердження замовлення та розбивку платежу. Подивіться, чи було під час оформлення замовлення показано VAT, імпортний податок або “taxes included”. Це підкаже, чи, можливо, ви вже сплатили податок через магазин.
Потім перевірте відстеження або повідомлення про посилку від перевізника. Шукайте такі формулювання:
- “customs clearance”
- “import VAT”
- “duty”
- “brokerage”
- “administration fee”
- запит на оплату перед доставкою
Якщо VAT було зібрано під час оформлення замовлення, але перевізник тепер просить гроші, це може бути збір за обробку, або посилку могли відправити не за тим податковим механізмом, на який ви очікували. У такому разі попросіть продавця або маркетплейс надати підтвердження, що VAT було зібрано, і, якщо це доречно, номер IOSS або податковий референс, використаний для відправлення. Попросіть перевізника розписати суму та вказати, чи це податок, мито або сервісний збір.
Якщо VAT не було зібрано під час оформлення замовлення, збір часто виникає тому, що посилка ввозиться до ЄС як імпорт. Чи застосовується також митне мито, залежить від товару, його заявленої вартості та правил вашої країни. Не припускайте, що кожен митний рахунок означає помилку продавця.
Що зробити сьогодні:
- Збережіть сторінку замовлення, квитанцію про оплату та будь-який лист, де видно розбивку ціни.
- Збережіть повідомлення перевізника або митне повідомлення, включно з номером відстеження та запитаною сумою.
- Перевірте, чи посилку відправили з-за меж ЄС і чи було на етапі оформлення вказано, що податки включено.
- Якщо сума виглядає неправильною, зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом і запитайте: “Чи було для цього замовлення зібрано VAT під час оформлення, і чи було відправлення оформлено з податковою декларацією IOSS? Будь ласка, підтвердьте податковий режим і надайте використаний референс.”
- Якщо перевізник просить окремий збір, попросіть письмову розбивку та причину нарахування.
Якщо продавець каже, що податок було включено, але перевізник усе одно вимагає оплату, найкорисніший наступний крок — порівняти рахунок-фактуру замовлення з повідомленням перевізника. Ключова відсутня деталь — це чи є цей збір імпортним податком, чи лише збором за обробку. Від цього залежить, хто має пояснити його або повернути кошти.
Якщо ви сплатили перевізнику за випуск посилки до того, як перевірили це, збережіть квитанцію і запитайте продавця, маркетплейс або перевізника, яка частина суми була податком, а яка — сервісним збором.
Практична порада: скриншот сторінки оформлення замовлення з написом “VAT included” або “taxes included” часто є найшвидшим способом оскаржити додатковий митний збір.
