Genellikle sizden bir gümrük ücreti istenmesinin nedeni, paketin AB’ye ithal ediliyor olması ve verginin tahsil edilmemiş olması ya da ödeme sırasında tahsil edilmiş gibi gösterilmemesidir. Bazı durumlarda bu tutar aslında gümrük vergisi değil, paketin işlemlerini tamamlamak için eklenen ayrı bir taşıyıcı işlem ücretidir.
Önce sipariş onayını ve ödeme dökümünü kontrol edin. Ödeme sırasında KDV, ithalat vergisi veya “taxes included” ifadesinin gösterilip gösterilmediğine bakın. Bu, vergiyi mağaza üzerinden zaten ödemiş olabileceğinizi gösterir.
Sonra taşıyıcıdan gelen takip bilgisini veya paket bildirimini kontrol edin. Şu ifadeleri arıyorsunuz:
- “customs clearance”
- “import VAT”
- “duty”
- “brokerage”
- “administration fee”
- teslimattan önce ödeme talebi
Eğer KDV ödeme sırasında tahsil edildiyse ama taşıyıcı şimdi sizden para istiyorsa, bu ücret bir işlem ücreti olabilir ya da paket beklenen vergi düzeniyle gönderilmemiş olabilir. Bu durumda satıcıdan veya pazaryerinden KDV’nin tahsil edildiğine dair kanıt ve, ilgiliyse, gönderi için kullanılan IOSS numarasını veya vergi referansını isteyin. Taşıyıcıdan da ücretin kalemlerini ayırmasını ve bunun vergi, gümrük vergisi mi yoksa hizmet ücreti mi olduğunu söylemesini isteyin.
Eğer KDV ödeme sırasında tahsil edilmediyse, ücret çoğu zaman paket AB’ye ithalat olarak girdiği için doğar. Gümrük vergisinin de uygulanıp uygulanmaması, ürünün türüne, beyan edilen değerine ve ülkenizin kurallarına bağlıdır. Her gümrük faturasında satıcının hata yaptığını varsaymayın.
Bugün ne yapmalısınız:
- Sipariş sayfasını, ödeme makbuzunu ve fiyat dökümünü gösteren tüm e-postaları kaydedin.
- Taşıyıcının mesajını veya gümrük bildirimini, takip numarası ve istenen tutarla birlikte saklayın.
- Paketin AB dışından gönderilip gönderilmediğini ve ödeme sırasında vergilerin dahil olup olmadığını kontrol edin.
- Tutar yanlış görünüyorsa, satıcıya veya pazaryerine ulaşın ve şunu sorun: “Bu sipariş için ödeme sırasında KDV tahsil edildi mi ve gönderi IOSS vergi beyanıyla mı gönderildi? Lütfen vergi uygulamasını doğrulayın ve kullanılan referansı paylaşın.”
- Taşıyıcı ayrı bir ücret istiyorsa, ücret dökümünü yazılı olarak ve bu ücretin nedenini isteyin.
Satıcı verginin dahil olduğunu söylüyor ama taşıyıcı yine de ödeme talep ediyorsa, en faydalı sonraki adım sipariş faturası ile taşıyıcı bildirimini karşılaştırmaktır. Eksik olan temel bilgi, bu tutarın ithalat vergisi mi yoksa yalnızca bir işlem ücreti mi olduğudur. Bu da kimin iade etmesi veya açıklaması gerektiğini değiştirir.
Paketi teslim almak için taşıyıcıya ödeme yaptıysanız, makbuzu saklayın ve satıcıya, pazaryerine veya taşıyıcıya tutarın hangi kısmının vergi, hangi kısmının hizmet bedeli olduğunu sorun.
Practical tip: ödeme sayfasında “VAT included” veya “taxes included” yazan bir ekran görüntüsü, ek bir gümrük ücretine itiraz etmek için çoğu zaman en hızlı yoldur.
