Eine zusätzliche Gebühr in New York oder einer anderen US-Stadt entsteht meist durch die US-Einfuhrabwicklung, den Zoll, die staatliche Steuer oder eine Freigabegebühr des Versanddienstleisters. Das bedeutet nicht automatisch, dass EU-Käufer dieselbe Gebühr zahlen müssen, weil Zoll und VAT in jedem Zielland und je nach Verkaufsart der Bestellung unterschiedlich behandelt werden.
Die wichtigste Frage ist, ob VAT und mögliche Einfuhrabgaben an der Kasse im Voraus bezahlt wurden oder erst bei der Zustellung eingezogen werden sollen. Das ist der Hauptpunkt, der bestimmt, was Sie erwarten sollten.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, die Rechnung und die Versandbedingungen auf Formulierungen wie „taxes included“, „duties and taxes paid“ oder eine Versandart, die zeigt, dass der Verkäufer die Einfuhrabgaben im Voraus eingezogen hat.
- Wenn Sie „pay on delivery“, „import fees due“ oder eine Zollgebühr-Anforderung in der Sendungsverfolgung sehen, gehen Sie davon aus, dass das Paket ohne vorausbezahlte Kosten versendet wurde, bis Sie etwas anderes verifiziert haben.
- Sehen Sie sich den Sendungsstatus und jede Nachricht des Versanddienstleisters an. Die hilfreiche Formulierung lautet meist etwa customs clearance, import charges due oder fee required before delivery.
Wenn die Gebühr erscheint, nachdem das Paket im Zielland angekommen ist, bitten Sie den Versanddienstleister um eine detaillierte Aufschlüsselung. Sie möchten wissen:
- ob es sich um Zollabgaben, VAT oder eine Bearbeitungs-/Verwaltungsgebühr handelt
- die Sendungsreferenznummer
- die Zollanmeldung oder den Importeintrag, den sie verwendet haben
Das ist wichtig, weil eine Verwaltungsgebühr des Versanddienstleisters nicht dasselbe ist wie eine staatliche Steuer, und der Grund für die Gebühr bestimmt, was Sie anfechten können.
Für EU-Käufer gilt: Gehen Sie nicht davon aus, dass ein US-Beispiel auf Ihre Bestellung zutrifft. Das Ergebnis hängt ab von:
- dem Land, in das das Paket einreist
- ob der Verkäufer nach einem Modell versendet hat, bei dem Steuern an der Kasse oder erst später eingezogen wurden
- der Produktkategorie und dem angegebenen Wert
- dem Versanddienstleister, der die Abfertigung übernimmt
Wenn die Lieferung noch nicht erfolgt ist, vergleichen Sie den Gesamtbetrag an der Kasse mit der Bestellrechnung. Wenn VAT als enthalten angezeigt wurde, der Versanddienstleister jetzt aber eine weitere Steuerzahlung verlangt, speichern Sie die Bestellseite und die Rechnung und bitten Sie sowohl den Verkäufer als auch den Versanddienstleister zu erklären, warum die Gebühr erneut eingezogen wird.
Wenn Sie bereits zur Zahlung aufgefordert wurden, kontaktieren Sie zuerst die Stelle, die die Gebühr ausgestellt hat:
- Versanddienstleister: Fragen Sie nach der Aufschlüsselung der Gebühr und der Zollreferenz.
- Verkäufer oder Marktplatz: Fragen Sie, ob Steuern im Voraus bezahlt wurden oder ob der Käufer die Einfuhrabgaben bei Ankunft zahlen sollte.
Bewahren Sie Screenshots des Gesamtbetrags an der Kasse, des Tracking-Ereignisses mit Zoll- oder Gebührenhinweis und jeder Zahlungsaufforderung auf. Das sind die nützlichsten Unterlagen, wenn die Gebühr nicht zu dem passt, was Ihnen beim Kauf angezeigt wurde.
Practical tip: Die nützlichste einzelne Formulierung ist, ob Ihre Bestellung „taxes included“ oder „import fees due on delivery“ angibt, weil das meist zeigt, ob die zusätzliche Gebühr erwartet wurde.
