Et ekstra gebyr i New York eller en annen amerikansk by kommer vanligvis av amerikansk importbehandling, toll, delstatsskatt eller et fortollingsgebyr fra transportøren. Det betyr ikke automatisk at EU-kjøpere vil få det samme gebyret, fordi toll og VAT håndteres forskjellig i hvert destinasjonsland og etter hvordan bestillingen ble solgt.
Det viktigste spørsmålet er om VAT og eventuelle importkostnader ble forhåndsbetalt i kassen eller ble stående igjen til innkreving ved levering. Det er dette som i hovedsak avgjør hva du bør forvente.
Gjør dette nå:
- Sjekk ordrebekreftelsen, fakturaen og fraktvilkårene for formuleringer som «taxes included», «duties and taxes paid» eller en fraktterm som viser at selgeren samlet inn importkostnadene på forhånd.
- Hvis du ser «pay on delivery», «import fees due» eller en forespørsel om tollgebyr i sporingen, bør du regne med at pakken ble sendt uten at disse kostnadene var forhåndsbetalt, til du har verifisert noe annet.
- Se på sporingsstatusen og eventuelle meldinger fra transportøren. Den nyttige formuleringen er vanligvis noe som customs clearance, import charges due eller fee required before delivery.
Hvis gebyret dukker opp etter at pakken har kommet til destinasjonslandet, be transportøren om en spesifisert oversikt. Du vil vite:
- om gebyret er toll, VAT eller et håndterings-/administrasjonsgebyr
- forsendelsesreferansenummeret
- tolldeklarasjonen eller importinnførselen de brukte
Det er viktig, fordi et administrasjonsgebyr fra transportøren ikke er det samme som en statlig skatt, og årsaken til gebyret avgjør hva du kan bestride.
For EU-kunder: ikke anta at et amerikansk eksempel gjelder for bestillingen din. Utfallet avhenger av:
- landet pakken kommer inn i
- om selgeren sendte under en modell der skatter ble innkrevd i kassen eller senere
- produktkategorien og den deklarerte verdien
- transportøren som ble brukt til fortolling
Hvis du fortsatt er før levering, sammenlign totalsummen i kassen med ordrefakturaen. Hvis VAT ble vist som inkludert, men transportøren nå krever en ny skattebetaling, lagre ordresiden og fakturaen og be både selgeren og transportøren forklare hvorfor gebyret blir krevd inn igjen.
Hvis du allerede har blitt bedt om å betale, kontakt først parten som sendte kravet:
- Transportør: be om en spesifisert oversikt over gebyret og tollreferansen.
- Selger eller markedsplass: spør om skattene var forhåndsbetalt, eller om kjøperen skulle betale importkostnader ved ankomst.
Ta vare på skjermbilder av totalsummen i kassen, sporingshendelsen som nevner toll eller gebyrer, og eventuelle betalingskrav. Det er de mest nyttige dokumentene hvis gebyret ser ut til å ikke stemme med det du ble vist ved kjøpet.
Praktisk tips: Den ene linjen som er mest nyttig å se etter, er om bestillingen din sier «taxes included» eller «import fees due on delivery», fordi det vanligvis forteller deg om det ekstra gebyret var forventet.
