O taxă suplimentară în New York sau în alt oraș din SUA provine de obicei din procesarea importului în SUA, taxe vamale, taxă de stat sau o taxă de vămuire percepută de curier. Nu înseamnă automat că și cumpărătorii din UE vor avea aceeași taxă, deoarece vama și TVA-ul sunt gestionate diferit în fiecare țară de destinație și în funcție de modul în care a fost vândută comanda.
Întrebarea-cheie este dacă TVA-ul și eventualele taxe de import au fost plătite în avans la finalizarea comenzii sau au rămas de colectat la livrare. Acesta este principalul lucru care schimbă la ce ar trebui să te aștepți.
Fă asta acum:
- Verifică confirmarea comenzii, factura și condițiile de livrare pentru formulări precum „taxes included”, „duties and taxes paid” sau un termen de livrare care arată că vânzătorul a colectat taxele de import în avans.
- Dacă vezi „pay on delivery”, „import fees due” sau o cerere de taxă vamală în urmărirea coletului, presupune că pachetul a fost trimis fără ca aceste costuri să fie plătite în avans, până când verifici altfel.
- Uită-te la statusul de tracking și la orice mesaj de la curier. Formularea utilă este de obicei ceva de genul customs clearance, import charges due sau fee required before delivery.
Dacă taxa apare după ce coletul ajunge în țara de destinație, cere curierului o defalcare detaliată. Vrei să afli:
- dacă taxa este drept vamal, TVA sau o taxă de procesare/administrare
- numărul de referință al expedierii
- declarația vamală sau înregistrarea de import pe care au folosit-o
Asta contează pentru că o taxă administrativă a curierului nu este același lucru cu o taxă guvernamentală, iar motivul taxei schimbă ce poți contesta.
Pentru cumpărătorii din UE, nu presupune că un exemplu din SUA se aplică și comenzii tale. Rezultatul depinde de:
- țara în care intră coletul
- dacă vânzătorul a expediat printr-un model în care taxele au fost colectate la finalizarea comenzii sau mai târziu
- categoria produsului și valoarea declarată
- curierul folosit pentru vămuire
Dacă încă nu a avut loc livrarea, compară totalul de la finalizarea comenzii cu factura comenzii. Dacă TVA-ul era afișat ca inclus, dar curierul cere acum o altă plată de taxă, salvează pagina comenzii și factura și cere atât vânzătorului, cât și curierului să explice de ce taxa este colectată din nou.
Dacă deja ți s-a cerut să plătești, contactează mai întâi partea care a emis taxa:
- Curierul: cere defalcarea taxei și referința vamală.
- Vânzătorul sau marketplace-ul: întreabă dacă taxele au fost plătite în avans sau dacă cumpărătorul trebuia să plătească taxele de import la sosire.
Păstrează capturi de ecran cu totalul de la finalizarea comenzii, evenimentul de tracking care menționează vama sau taxele și orice cerere de plată. Acestea sunt cele mai utile înregistrări dacă taxa pare să nu corespundă cu ceea ce ți s-a afișat la cumpărare.
Practical tip: cea mai utilă formulare de căutat este dacă comanda ta spune „taxes included” sau „import fees due on delivery”, deoarece asta îți arată de obicei dacă taxa suplimentară era de așteptat.
