Des frais supplémentaires à New York ou dans une autre ville des États-Unis proviennent généralement du traitement des importations américaines, des douanes, de la taxe d’État ou d’un frais de dédouanement facturé par le transporteur. Cela ne signifie pas automatiquement que les acheteurs de l’UE paieront la même chose, car les douanes et la TVA sont gérées différemment selon le pays de destination et selon la manière dont la commande a été vendue.
La question clé est de savoir si la TVA et les éventuels frais d’importation ont été payés à l’avance au moment du paiement ou laissés à régler à la livraison. C’est cela qui change surtout ce à quoi vous devez vous attendre.
Faites cela maintenant :
- Vérifiez votre confirmation de commande, votre facture et les conditions d’expédition pour des mentions comme « taxes incluses », « droits et taxes payés » ou une formule d’expédition indiquant que le vendeur a collecté les frais d’importation à l’avance.
- Si vous voyez « paiement à la livraison », « frais d’importation dus » ou une demande de frais de douane dans le suivi, considérez que le colis a été envoyé sans ces coûts prépayés jusqu’à ce que vous vérifiiez le contraire.
- Regardez le statut de suivi et tout message du transporteur. Le libellé utile est généralement quelque chose comme dédouanement, frais d’importation dus ou frais à régler avant la livraison.
Si les frais apparaissent après l’arrivée du colis dans le pays de destination, demandez au transporteur un détail chiffré. Vous voulez savoir :
- si le montant correspond à des droits de douane, à la TVA ou à des frais de traitement/administratifs
- le numéro de référence de l’envoi
- la déclaration en douane ou l’entrée d’importation qu’ils ont utilisée
C’est important, car les frais administratifs d’un transporteur ne sont pas la même chose qu’une taxe publique, et la raison du frais change ce que vous pouvez contester.
Pour les acheteurs de l’UE, ne supposez pas qu’un exemple américain s’applique à votre commande. Votre résultat dépend de :
- le pays dans lequel le colis entre
- si le vendeur a expédié selon un modèle où les taxes ont été collectées au moment du paiement ou plus tard
- la catégorie du produit et la valeur déclarée
- le transporteur utilisé pour le dédouanement
Si vous êtes encore avant la livraison, comparez le total au moment du paiement avec la facture de la commande. Si la TVA était indiquée comme incluse, mais que le transporteur demande maintenant un autre paiement de taxe, conservez la page de commande et la facture, puis demandez au vendeur et au transporteur d’expliquer pourquoi le frais est à nouveau réclamé.
Si on vous a déjà demandé de payer, contactez d’abord la partie qui a émis le frais :
- Transporteur : demandez le détail du frais et la référence douanière.
- Vendeur ou marketplace : demandez si les taxes ont été payées à l’avance ou si l’acheteur devait régler les frais d’importation à l’arrivée.
Conservez des captures d’écran du total au moment du paiement, de l’événement de suivi qui mentionne les douanes ou des frais, ainsi que de toute demande de paiement. Ce sont les documents les plus utiles si le frais semble incohérent avec ce qui vous a été présenté lors de l’achat.
Conseil pratique : la ligne la plus utile à repérer est celle qui indique si votre commande mentionne « taxes incluses » ou « frais d’importation dus à la livraison », car cela indique généralement si le frais supplémentaire était attendu.
