Dodatečný poplatek v New Yorku nebo v jiném městě v USA obvykle souvisí s dovozním odbavením v USA, clem, státní daní nebo poplatkem dopravce za celní odbavení. Neznamená to automaticky, že stejný poplatek čeká i kupující v EU, protože clo a DPH se v každé cílové zemi a podle způsobu prodeje objednávky řeší jinak.
Klíčová otázka je, zda byly DPH a případné dovozní poplatky zaplaceny už při placení, nebo se měly vybrat až při doručení. To je hlavní věc, která mění, co můžete očekávat.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte potvrzení objednávky, fakturu a přepravní podmínky, zda obsahují formulace jako „taxes included“, „duties and taxes paid“ nebo přepravní podmínku, která ukazuje, že prodejce vybral dovozní poplatky předem.
- Pokud vidíte „pay on delivery“, „import fees due“ nebo požadavek na celní poplatek ve sledování zásilky, počítejte s tím, že balík byl odeslán bez předplacených těchto nákladů, dokud si neověříte opak.
- Podívejte se na stav sledování a na případnou zprávu od dopravce. Užitečné bývá obvykle znění jako customs clearance, import charges due nebo fee required before delivery.
Pokud se poplatek objeví až poté, co balík dorazí do cílové země, požádejte dopravce o položkový rozpis. Potřebujete vědět:
- zda jde o clo, DPH nebo manipulační/správní poplatek
- referenční číslo zásilky
- celní prohlášení nebo dovozní záznam, který použili
To je důležité, protože administrativní poplatek dopravce není totéž co státní daň a důvod poplatku ovlivňuje, co můžete zpochybnit.
Pro zákazníky v EU nepočítejte s tím, že příklad z USA platí i pro vaši objednávku. Výsledek závisí na:
- zemi, do které zásilka vstupuje
- zda prodejce odeslal zboží v režimu, kdy byly daně vybrány při placení, nebo až později
- kategorii produktu a uvedené hodnotě
- dopravci, který zajišťuje celní odbavení
Pokud jste ještě před doručením, porovnejte celkovou částku při placení s fakturou k objednávce. Pokud bylo uvedeno, že je DPH zahrnuta, ale dopravce nyní požaduje další platbu daně, uložte si stránku objednávky a fakturu a požádejte o vysvětlení jak prodejce, tak dopravce, proč se poplatek vybírá znovu.
Pokud už jste byli vyzváni k platbě, obraťte se nejdříve na stranu, která poplatek vystavila:
- Dopravce: požádejte o rozpis poplatku a celní referenci.
- Prodejce nebo marketplace: zeptejte se, zda byly daně zaplaceny předem, nebo zda měl kupující při doručení hradit dovozní poplatky.
Uložte si screenshoty celkové částky při placení, události ve sledování, která zmiňuje clo nebo poplatky, a jakékoli platební výzvy. To jsou nejužitečnější záznamy, pokud se poplatek nezdá být v souladu s tím, co vám bylo při nákupu ukázáno.
Praktický tip: nejdůležitější údaj, který je třeba hledat, je, zda je u objednávky uvedeno „taxes included“ nebo „import fees due on delivery“, protože to obvykle ukazuje, zda byl dodatečný poplatek očekávaný.
