Et ekstra gebyr i New York eller en anden amerikansk by skyldes normalt amerikansk importbehandling, told, delstatsskat eller et frigivelsesgebyr fra transportøren. Det betyder ikke automatisk, at EU-købere vil få det samme gebyr, fordi told og moms håndteres forskelligt i hvert destinationsland og afhængigt af, hvordan ordren blev solgt.
Det vigtigste spørgsmål er, om moms og eventuelle importafgifter blev betalt på forhånd ved checkout eller først skulle opkræves ved levering. Det er den vigtigste faktor for, hvad du bør forvente.
Gør dette nu:
- Tjek din ordrebekræftelse, faktura og forsendelsesvilkår for formuleringer som “taxes included”, “duties and taxes paid” eller en forsendelsesbetegnelse, der viser, at sælgeren opkrævede importafgifter på forhånd.
- Hvis du ser “pay on delivery”, “import fees due” eller en anmodning om toldgebyr i tracking, så gå ud fra, at pakken blev sendt uden disse omkostninger betalt på forhånd, indtil du har verificeret andet.
- Se på trackingstatus og eventuelle beskeder fra transportøren. Den nyttige formulering er normalt noget i retning af customs clearance, import charges due eller fee required before delivery.
Hvis gebyret dukker op, efter at pakken når destinationslandet, så bed transportøren om en specificeret oversigt. Du vil gerne vide:
- om gebyret er told, moms eller et håndterings-/administrationsgebyr
- forsendelsesreferencenummeret
- den tolddeklaration eller importangivelse, de brugte
Det er vigtigt, fordi et administrationsgebyr fra transportøren ikke er det samme som en statslig skat, og årsagen til gebyret ændrer, hvad du kan anfægte.
For EU-købere skal du ikke gå ud fra, at et amerikansk eksempel gælder for din ordre. Dit resultat afhænger af:
- det land, pakken kommer ind i
- om sælgeren sendte under en model, hvor skatter blev opkrævet ved checkout eller senere
- produktkategorien og den angivne værdi
- den transportør, der blev brugt til fortoldning
Hvis du stadig er før levering, så sammenlign checkout-totalen med ordrefakturaen. Hvis moms blev vist som inkluderet, men transportøren nu kræver endnu en skattebetaling, så gem ordresiden og fakturaen, og bed både sælgeren og transportøren om at forklare, hvorfor gebyret opkræves igen.
Hvis du allerede er blevet bedt om at betale, så kontakt først den part, der har udstedt gebyret:
- Transportør: bed om en opdeling af gebyret og toldreferencen.
- Sælger eller marketplace: spørg, om skatter blev betalt på forhånd, eller om køberen forventedes at betale importafgifter ved ankomst.
Gem skærmbilleder af checkout-totalen, tracking-hændelsen der nævner told eller gebyrer, og enhver betalingsanmodning. Det er de mest nyttige dokumenter, hvis gebyret ser ud til ikke at stemme med det, du fik vist ved købet.
Praktisk tip: Den enkelt mest nyttige linje at kigge efter er, om din ordre siger “taxes included” eller “import fees due on delivery”, fordi det normalt fortæller dig, om det ekstra gebyr var forventet.
