Een extra vergoeding in New York of een andere Amerikaanse stad komt meestal door Amerikaanse invoerafhandeling, douane, staatsbelasting of een afhandelingsvergoeding van de vervoerder. Dat betekent niet automatisch dat EU-kopers met dezelfde kosten te maken krijgen, omdat douane en btw in elk bestemmingsland en afhankelijk van de manier waarop de bestelling is verkocht anders worden afgehandeld.
De belangrijkste vraag is of btw en eventuele invoerkosten al bij het afrekenen zijn vooruitbetaald of pas bij levering worden geïnd. Dat is het belangrijkste verschil voor wat je kunt verwachten.
Doe nu dit:
- Controleer je orderbevestiging, factuur en verzendvoorwaarden op formuleringen zoals “taxes included”, “duties and taxes paid” of een verzendterm waaruit blijkt dat de verkoper invoerkosten vooraf heeft geïnd.
- Als je “pay on delivery”, “import fees due” of een verzoek om douanekosten in de tracking ziet, ga er dan van uit dat het pakket zonder vooraf betaalde kosten is verzonden totdat je anders hebt geverifieerd.
- Kijk naar de trackingstatus en eventuele berichten van de vervoerder. De nuttige formulering is meestal iets als customs clearance, import charges due of fee required before delivery.
Als de vergoeding verschijnt nadat het pakket het bestemmingsland heeft bereikt, vraag de vervoerder dan om een gespecificeerde uitsplitsing. Je wilt weten:
- of de kosten douanerechten, btw of een afhandelings-/administratievergoeding zijn
- het verzendreferentienummer
- de douaneaangifte of importaangifte die zij hebben gebruikt
Dat is belangrijk, omdat een administratieve vergoeding van de vervoerder niet hetzelfde is als een overheidsbelasting, en de reden voor de vergoeding bepaalt wat je kunt aanvechten.
Voor EU-kopers: ga er niet van uit dat een voorbeeld uit de VS op jouw bestelling van toepassing is. Jouw uitkomst hangt af van:
- het land waar het pakket binnenkomt
- of de verkoper heeft verzonden met een model waarbij belastingen bij het afrekenen of later werden geïnd
- de productcategorie en de opgegeven waarde
- de vervoerder die voor de inklaring wordt gebruikt
Als je nog vóór levering bent, vergelijk dan het totaalbedrag bij het afrekenen met de factuur van de bestelling. Als btw als inbegrepen werd getoond, maar de vervoerder nu opnieuw om een belastingbetaling vraagt, bewaar dan de bestelpagina en factuur en vraag zowel de verkoper als de vervoerder waarom de kosten opnieuw worden geïnd.
Als je al hebt moeten betalen, neem dan eerst contact op met de partij die de kosten heeft opgelegd:
- Vervoerder: vraag om de uitsplitsing van de kosten en de douanereferentie.
- Verkoper of marketplace: vraag of belastingen vooraf zijn betaald of dat van de koper werd verwacht dat invoerkosten bij aankomst zouden worden betaald.
Bewaar screenshots van het totaal bij het afrekenen, de trackingmelding waarin douane of kosten worden genoemd, en elk betaalverzoek. Dat zijn de nuttigste gegevens als de kosten niet lijken te kloppen met wat je bij aankoop te zien kreeg.
Praktische tip: de ene meest nuttige regel om naar te zoeken is of je bestelling “taxes included” of “import fees due on delivery” vermeldt, omdat dat meestal aangeeft of de extra kosten te verwachten waren.
