Eine Zollabwicklungsgebühr ist in der Regel eine Makler- oder Bearbeitungsgebühr des Transportdienstleisters für die Abwicklung der Einfuhrabfertigung und ist getrennt von VAT oder Zollabgaben. Sie wird oft nach dem Checkout hinzugefügt, wenn das Paket in die EU gelangt und der Transportdienstleister, nicht der Verkäufer, die Zollunterlagen bearbeitet oder Einfuhrkosten vorstreckt.
Wichtig ist zuerst, ob Ihre Bestellung als „duties and taxes paid“ verkauft wurde oder ob Einfuhrkosten erst bei der Lieferung fällig waren. Die Preise beim Checkout decken oft nur den Artikel und den Versand ab. Wenn der Verkäufer Einfuhrsteuern oder Bedingungen wie „duties paid“ nicht klar eingeschlossen hat, darf der Transportdienstleister möglicherweise seine eigene Bearbeitungsgebühr berechnen, wenn das Paket ankommt.
Prüfen Sie jetzt diese Angaben:
- Ihre Bestellbestätigung oder die Checkout-Zusammenfassung: Achten Sie auf Formulierungen wie „import taxes included“, „duties paid“, „DDP“ oder eine separate Zeile für VAT/Steuer.
- Das Tracking-Ereignis: Achten Sie auf Meldungen wie „customs clearance“, „import charges due“, „awaiting payment“ oder „held by customs“.
- Jede Rechnung oder Zahlungsaufforderung des Transportdienstleisters: Prüfen Sie, ob der Betrag in Zollabgaben/VAT und eine separate Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Maklergebühr aufgeteilt ist.
Wenn der Transportdienstleister Ihnen eine Rechnung gestellt hat, bitten Sie ihn um eine detaillierte Aufschlüsselung und die Zollanmeldungsreferenz für das Paket. So erkennen Sie, ob die Gebühr ist:
- eine staatliche Einfuhrsteuer, die vom Transportdienstleister eingezogen wird, oder
- die eigene Servicegebühr des Transportdienstleisters für die Zollabfertigung des Pakets.
Wenn der Verkäufer oder Marktplatz zugesagt hat, dass Einfuhrkosten enthalten sind, speichern Sie die Bestellseite, das Produktangebot und die Bestätigungs-E-Mail, bevor Sie die Gebühr beanstanden. Kontaktieren Sie dann den Verkäufer oder Marktplatz und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung, ob die Bestellung als steuerbezahlt oder als zoll- und steuerfrei geliefert verkauft wurde. Wenn der Transportdienstleister zum Einzug der Kosten genutzt wurde, fügen Sie die Sendungsnummer und die genaue Aufschlüsselung der Gebühr bei.
Wenn die Gebühr falsch erscheint, lautet die entscheidende Frage nicht nur „ist das eine Zollgebühr?“, sondern „welche Versandbedingungen galten für diese Bestellung?“. Das hängt vom Angebot des Verkäufers, dem Einfuhrverfahren des Transportdienstleisters und dem Land ab, in das das Paket eingeführt wurde. Eine Gebühr kann auch nach dem Checkout rechtmäßig sein, aber nur, wenn die Versandbedingungen Zollabfertigung und Einfuhrkosten nicht bereits eingeschlossen haben.
Wenn Sie über zusätzliche Kosten nicht informiert wurden und das Paket bis zur Zahlung zurückgehalten wird, werfen Sie die Nachricht des Transportdienstleisters nicht weg. Speichern Sie die Mitteilung, denn sie zeigt normalerweise die Frist oder die Zahlungsreferenz, die Sie brauchen, wenn Sie die Gebühr später beim Transportdienstleister, Verkäufer oder Marktplatz anfechten.
Wenn das Paket von außerhalb der EU kam, prüfen Sie außerdem, ob der Artikel unter einer steuerfreien Schwelle lag oder ob VAT bereits beim Checkout erhoben wurde. Die Antwort hängt vom Versandweg und der genauen Formulierung in Ihren Bestellunterlagen ab, daher ist der sicherste nächste Schritt, die Checkout-Bedingungen mit der Rechnung des Transportdienstleisters Zeile für Zeile zu vergleichen.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot mit dem endgültigen Checkout-Preis und einen mit der Gebührenaufforderung des Transportdienstleisters auf, damit Sie schnell nachweisen können, ob die Bearbeitungsgebühr nach dem Kauf hinzugefügt wurde.
