Une demande de paiement à la livraison alors que le paiement affichait la livraison gratuite est un signal d’alerte, mais ce n’est pas automatiquement une arnaque. Il peut s’agir d’un vrai frais lié au colis, comme des frais de port impayés, des frais de traitement douanier ou des taxes d’importation, mais vous ne devez pas remettre d’argent tant que le montant n’est pas rattaché à votre commande et expliqué par écrit.
Faites cela dans cet ordre aujourd’hui :
- Vérifiez la confirmation de commande et le reçu de paiement. Regardez la ligne d’expédition, le total payé et toute mention de « paiement à la livraison », « payer à la livraison », frais de douane ou frais de port impayés.
- Comparez cela avec le message du transporteur. Conservez le libellé exact, le numéro de suivi, la référence du colis et le nom de l’expéditeur. Si la demande est arrivée par SMS, téléphone ou à la porte sans numéro de suivi ou identifiant de colis correspondant, considérez-la comme suspecte.
- Si le colis est retenu en attendant un paiement, demandez au transporteur à quoi correspond le montant et qui l’a émis. Vous avez besoin du numéro d’expédition et d’une explication détaillée, pas seulement de « paiement en espèces uniquement ».
- Si le montant est présenté comme des frais de douane, de TVA ou d’importation, vérifiez si l’avis mentionne les douanes ou un transporteur agissant pour les douanes, et s’il indique un numéro de taxe ou de référence. Si ce n’est pas le cas, ne payez pas tant que vous n’avez pas pu le vérifier.
- Si le paiement affichait vraiment la livraison gratuite et qu’il n’y a aucune mention de paiement à la livraison ou de frais impayés dans la commande, contactez le vendeur ou la marketplace via votre page de commande et demandez-leur de confirmer par écrit si une somme reste due et pourquoi. Indiquez votre numéro de commande, votre numéro de suivi et une capture d’écran de la ligne indiquant la livraison gratuite.
Le point de décision essentiel est le suivant : si le transporteur peut rattacher la demande à votre envoi exact et donner une raison claire, il peut s’agir d’un frais de colis légitime. S’il ne peut pas le relier à votre commande, ou si la demande n’apparaît qu’à la livraison sans aucun avertissement préalable, ne payez pas et n’acceptez pas le colis tant que vous n’avez pas vérifié.
Si vous avez déjà payé en espèces, gardez le reçu ou le bon de livraison et signalez immédiatement l’écart au vendeur, à la marketplace et au transporteur. Ces preuves sont importantes, car les paiements en espèces sont plus difficiles à annuler que les paiements par carte ou portefeuille électronique.
Si le vendeur avait promis la livraison gratuite, c’est d’abord auprès du vendeur qu’il faut contester l’écart. Si la demande vient des douanes ou d’un transporteur qui gère le dédouanement, la question importante est de savoir si les frais concernent l’envoi ou s’il s’agit seulement d’une demande du livreur. Cette différence change la personne vers laquelle vous devez vous tourner.
Conseil pratique : prenez une photo de l’étiquette du colis et de la demande de paiement avant de décider, car ces deux éléments montrent souvent si la demande concerne bien votre commande ou s’il s’agit simplement d’une arnaque aléatoire à la porte.
