Sait todennäköisesti ylimääräisen ALV-maksun, koska hinta ei ollut lopullinen, verot sisältävä kokonaishinta juuri sinun toimitustilanteessasi. Näin voi käydä, kun myyjän sijainti, ostajan maa tai tuontireitti vaikuttaa siihen, kuka perii ALV:n ja milloin.
Tarkista ensin, sisältyikö ALV jo kassalla vai lisättiinkö se vasta myöhemmin.
- Jos tilausyhteenvedossa, laskussa tai maksukuitissa näkyy, että ALV on jo veloitettu, mutta sinua veloitettiin uudelleen toimituksen yhteydessä tai kuljetusyhtiön kautta, kyse voi olla kaksoisveloituksesta tai väärin sovelletusta tuontimaksusta. Tallenna molemmat kuitit ja pyydä myyjää tai markkinapaikkaa selittämään toinen veloitus tilausnumeron avulla.
- Jos ALV:tä ei näytetty kassasummassa, ylimääräinen maksu on voitu periä, kun paketti saapui maahasi. Tällöin myyjän vahvistama tilauksen hinta ei ollut lopullinen toimitettuna perille -hinta.
Hyödyllisimmät tarkistettavat tiedot ovat:
- Tilausvahvistus ja maksukuitti: etsi erillistä ALV-riviä, sanaa “tax”, “import tax” tai mainintaa “included”.
- Toimituksen lähtömaa tilaussivulla tai seurannassa: jos tuote lähetetään maasi ulkopuolelta tai EU:n ulkopuolelta, ALV voidaan käsitellä eri tavalla.
- Kuljetusyhtiön viesti, tullin ilmoitus tai toimituslasku: etsi tarkka maksun nimi ja viittaus tulliselvitykseen, ALV:hen tai ennakkomaksumaksuun.
Jos maksu tuli kuljetusyhtiöltä tai tulliprosessin kautta, pyydä:
- Tulliselvityksen viitenumero
- Erittely, josta näkyy, kuinka paljon on ALV:tä ja kuinka paljon, jos mitään, on käsittely- tai tulliselvitysmaksua
- Lähetyksen ilmoitettu arvo ja alkuperämaa
Tämä on tärkeää, koska ALV:n määrän pitäisi yleensä perustua ilmoitettuun arvoon ja tuontiasiakirjoihin, ei vain siihen toimitushintaan, jota odotit kassalla.
Jos myyjä tai markkinapaikka ilmoitti ALV:n sisältävän kokonaishinnan, mutta sinua pyydettiin silti maksamaan lisää, ota ensin yhteyttä myyjään ja kopioi mukaan markkinapaikka, jos tilaus tehtiin siellä. Pyydä heitä vahvistamaan:
- Perittiinkö ALV kassalla
- Mistä maasta tavarat lähetettiin
- Miksi maksu ei sisältynyt vahvistettuun tilauksen kokonaissummaan
Jos myyjä ei selitä maksua tai vero näyttää veloitetun kahteen kertaan, vie asia eteenpäin markkinapaikalle ja liitä mukaan:
- Tilausvahvistus
- Maksukuitti
- Kuljetusyhtiön tai tullin lasku
- Kuvakaappaus, jossa ALV-rivi näkyy, jos sellainen on
Yksi puuttuva tieto, joka vaikuttaa seuraavaan vaiheeseesi eniten, on se, sisältyikö ALV jo vahvistettuun tilauksen kokonaissummaan. Jos sisältyi, pidä uutta maksua mahdollisena virheenä; jos ei sisältynyt, pidä sitä tuontiin liittyvänä maksuna ja tarkista tullierittely.
Practical tip: säilytä maksun tarkka sanamuoto, koska “VAT”, “import tax” ja kuljetusyhtiön “clearance”- tai “advancement” -maksu ovat eri asioita ja voivat vaatia eri valituksia.
